º»¹®/³»¿ë
¹Ì´Ï°ñµå ¸¶ÄÉÆÃ ¼º°ø»ç·Ê
¸ñÂ÷
1.¹Ì´Ï°ñµå (HON) ¶õ?
2.¹Ì´Ï°ñµåÀÇ ÇöÀç¸ð½À
-±â¾÷öÇÐ °æ¿µÀ̳ä, öÇÐ
3.¹Ì´Ï°ñµåÀÇ ¼º°øÀü·«
-STPÀü·«
S(Segmentation;½ÃÀå¼¼ºÐÈ) : (6ÆäÀÌÁö ±×´ë·Î Â÷¿ë)
T(Targeting;Ç¥Àû½ÃÀå) & P(Positioning;Æ÷Áö¼Å´×)
-¸¶ÄÉÆÃ ¼¼ºÎ½ÇÇàÀü·«
1)Á¦Ç°Àü·«
2)ºê·£µåÀü·«
3)ÇÁ·Î¸ð¼ÇÀü·«
4)±âŸ
4.°æ¿µ¼º°ú
5.Àü¸Á°ú ¾àÁ¡, ¼º°ø»ç·Ê¸¦ Á¶»çÇÏ¸ç ´À³¤Á¡
-¹Ì´Ï°ñµå-HON
1996³â ¼¿ï ½Å¸²µ¿¿¡ 1È£Á¡À» ½ÃÀÛ
2002³â 9¿ù »ç¸íÀ» (ÁÖ)¹Ì´Ï°ñµå¿¡¼ (ÁÖ)HONÀ¸·Î º¯°æ
ÇöÀç 140¿©°³ °¡¸ÍÁ¡ È®º¸ÇÑ ÁßÀú°¡ ÆÐ¼ÇÁÖ¾ó¸®ÀÇ ´ëÇ¥ ±â¾÷
-¹Ì´Ï°ñµåÀÇ ÇöÀç ¸ð½À
- H(Humanity): ²Þ°ú µµÀü Á¤½ÅÀ» °£Á÷ÇÑ »ýµ¿°¨ ³ÑÄ¡´Â Á¶Á÷À¸·Î Àηù¾Ö¸¦ ÇâÇÏ¿©³ª°¡°Ú½À´Ï´Ù
- O(Openness): ¿¸° ¸¶À½°ú Åõ¸íÇÑ °æ¿µÀ¸·Î Á¤µµ¸¦ ÇâÇÏ¿© ³ª°¡°Ú½À´Ï´Ù
- N(Netwoking): °í°´°ú ¼ÕÀâ°í ÈûÂ÷°Ô ³ÐÀºÀº ¼¼°è·Î ÇâÇÏ¿© ³ª°¡°Ú½À´Ï´Ù
°æ¿µÃ¶ÇÐ
ÁÖ¾ó¸® ÇÁ·£Â÷ÀÌÁîÀÇ ½Å°¡Ä¡ âÁ¶¡¦(»ý·«)
(1)Á¦Ç°Àü·«
1)ÁßÀú°¡ ´ëÁßÈ Àü·«. ±Ý¼Ò¸Å½ÃÀåÀÇ ´ëÁßÈ. 20~30´ë Ÿ±ê. °¡°ÝÁ¤ÂûÁ¦¸¦ ÅëÇÑ ½Å·Ú°¨ÁõÁø
2)°í°´ ÈíÀÔ ¹× ±¸¸Å°¡ À¯¿ëÇÑ ÀÎÅ׸®¾î±¸¼º (±¸Ã¼Àû ¼³¸íÀº Ã¥¿¡)
3)ÁßÀú°¡ ÆÐ¼Ç Áê¾ó¸® ¾÷Á¾¿¡ ¸Â´Â »ç¸í >> ¹Ì´Ï°ñµå
4) ÀÎÅ׸®¾î Àü¹®¾÷ü¿Í º¹¼ö Çù·Â¾÷ü üÁ¦ ¿î¿µ
5) Áê¾ó¸® Æ÷ÅÐ »çÀÌÆ® ±¸ÃàÀ» ÅëÇÑ °í°´ ÆíÀǼº ÁõÁø
Çϳª ³Ö°í ¼³¸í)
3) À¥»çÀÌÆ® ±¸Ãà. On-Off¶óÀÎÀ» ÅëÇÑ ¹Ì´Ï°ñµå È«º¸. (È«º¸ »çÇ×Àº Ã¥¿¡ ÀÚ¼¼È÷. ¸»·Î ¼³¸í)
-3´Ü°è ºê·£µå ·Î¿Æ¼ °È
1) °¡Ä¡»ó½ÂÀ» À§ÇÑ Æ¯È»óǰ °³¹ß (À§¿¡ ¼³¸íÇÑ Á¦Ç°¶óÀÎ)
2) Áö¼ÓÀûÀÎ »çȸºÀ»ç Âü¿© ±â¾÷ ÀÎ½Ä ºÎ°¢
-4´Ü°è ºê·£µå È®ÀåÀü·«
1) ºê·£µå ´Ù°¢È
2) ÇØ¿ÜÁøÃâÀü·«. ¸íǰ ºê·£µå¿Í ·±ÄªÀ» ÅëÇÑ ºê·£µå ¼¼°èÈ ÃßÁø.
(3)ÇÁ·Î¸ð¼ÇÀü·«
1) ¿£ÅÍÅ×ÀÎ¸ÕÆ® ¸¶ÄÉÆÃ. ¿¬¿¹ÀÎ Á¦Ç° ÇùÂùÀ» ÅëÇÑ PPL ½ºÅ¸¸¶ÄÉÆÃ Àü°³
2) Ÿ ¾÷üµé°ú °øµ¿ À̺¥Æ® Çà»ç, Àü·«Àû Á¦ÈÞ
3) ´Ù¾çÇÑ ¸Å½º¹Ìµð¾î ä³ÎÀ» ÅëÇÑ À̹ÌÁö, Á¦Ç°±¤°í
4) ÀÎÅ׸®¾î Àü¹®¾÷ü¿Í º¹¼ö Çù·Â¾÷ü üÁ¦ ¿î¿µ
(4)±âŸ Àü·«
1) On-Off¶óÀÎ ÅëÇÕ CRM ±¸ÃàÀ» À§ÇØ ¡®½º¸¶Àϸ®Áö Ä«µå¡® Çà»ç ÁøÇà.
2) ±¸¸Å Á¦Ç° Æò»ý a/s ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà
3) ±ÝÁ¦Ç° ÃÖ°í°¡ º¸»ó ±³È¯ ¼ºñ½º(½ÃÁß ½Ã¼¼º¸´Ù ¡è ±Ý Àç¼øÈ¯ÃËÁø ¾çÃø¿¡°Ô ´Ù ÀÌÀÍ)
4) Àü»çÀû °í°´ Áö¿ö ½Ã½ºÅÛÅëÇÑ ¼ÒºñÀÚ ºÒ¸¸ ÇØ°á
5) Áê¾ó¸® Æ÷ÅÐ »çÀÌÆ® ±¸ÃàÀ» ÅëÇÑ °í°´ ÆíÀǼº ÁõÁø
4. °æ¿µ¼º°ú
(96³âºÎÅÍ 2005³â±îÁö)
5. Àü¸Á, Á¶»çÇÏ¸ç ´À³¤ Á¡
ºê·£µå¿¡ ´ëÇÑ ÀÎÁöµµÀÇ »ó½Â, ±×¸®°í ¼ÒºñÀÚ º»À§ÀÇ ¸¶ÄÉÆÃ¿¡ ÈûÀÔ¾î Áö¼ÓÀûÀÎ ¸ÅÃâ »ó½ÂÀ» ±â·ÏÇϰí ÀÖÀ¸¸ç ¿µÈ ÇùÂù°ú Å齺ŸÀÇ ¸ðµ¨»ç¿ë, ±×¸®°í ¶óµð¿À ÇÁ·Î±×·¥ ÇùÂù µîÀ¸·Î ºê·£µåÀÇ È«º¸¸¦ Àû±ØÀûÀ¸·Î µµ¸ðÇØ ¿Ô´Ù.
Áö¼ÓÀûÀÎ È«º¸¿Í ÇÁ·Î¸ð¼ÇÀ» ÅëÇØ ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ºê·£µå Áê¾ó¸®¿¡ ´ëÇÑ ÀνÄÀ» È®»ê½Ã۰í ÀÖ¾î Áö¼ÓÀûÀ¸·Î »ó½Â¼¼¸¦ Å» °ÍÀ̶ó´Â Àü¸ÁÀÌ´Ù.
¿©·¯ °¡Áö ¼º°ø»ç·ÊµéÀ» ã¾Æº¸¸é¼ °øÅëµÈ Ư¼ºÀ» ãÀ» ¼ö°¡ ÀÖ¾ú´Ù.
±×°ÍÀº ³²µé°ú ´Ù¸¥ Â÷º°È°¡ ÀÖ¾ú´Ù´Â Á¡ÀÌ´Ù.
¶Ù¾î³ CEOÀÇ »ç¾÷ÃßÁø´É·Â°ú ÃßÁø·Â, ¼±°ßÁö¸íÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ½Ã´ëÀÇ ¿ä±¸¿Í ¼ÒºñÀÚ ¿å±¸¸¦ µû¶ó, º¯ÈÇϰí, Â÷º°ÈÇÏ¿© °í°´µéÀÇ ÀÔ¸À¿¡ ¸Â°Ô º¯È. ¾îÇÊÇÏ´Â ±â¾÷ ±×°ÍÀÌ ¸¶ÄÉÆÃ ¼º°øÀÇ °¡Àå Ä¿´Ù¶õ ¿øµ¿·ÂÀÌ ¾Æ´Ñ°¡ ½Í´Ù.