롯데백화점 CRM마케팅사례분석

롯대백화점 본점 CRM 분석 CRM의 이해와 활용 CRM의 등장 배경 1)시장 환경의 변화 i)경쟁의 심화 ii) 고객 중심으로의 변화 iii)불확실성의 시장 2)기업의 변화 i)마케팅 전략의 변화 ii)감지/반응의 기업으로 전환 3)고객의 변화 i)고객의 기대 수준이 점점 더 높아진다. ii)고객 이해가 점점 더 어려워진다 4)IT기의 발전 i)고객 중심의 DATA통합 활용 ii)정보의 분석, 공유 용이 iii)업무효율 대 서비스의 질적 상향 평균화 롯데 백화점 을 통하여 본 CRM의 중요성 고객 관리의 중요성 우수 고객 관리 고객 유지 고객 만족 롯데 백화점을 통하여 본 CRM의 중요성 ? *첫 거래 시점과 연간구매금액 상관 관계(금액단위:천원) ? *2002년도 Lotte백화점신규가입 회원 실적기준 ? ~ ~ 1,112,946 신규회원계 992 768 660 603 540 500 ? ~ 257 253 256 263 274 316 ? ~ 6.8 3.6 2.3 1.6 1.2 2.7 61.1 75,504 40,218 25,816 18,051 13,180 29,605 680,319 2개월이내 3개월이내 4개월이내 5개월이내 6개월이내 7개월이내 구매없음 1,242 1,334 384 318 7.9 12.8 87,796 142,457 당일사용 1개월이내 연간구매액 최초구매액 점유율,% 구매회원 수 첫 거래시점 *첫 거래 시점과 연간구매금액 상관 관계(금액단위:천원) *2002년도 Lotte백화점신규가입 회원 실적기준 롯데 백화점의 CRM마케팅 사례 1. 4개 target 마케팅 (1)MVG회원 확대 운영 i)MVG란:백화점에서 매출을 많이 올려주는 고객(Most Valuable Guest) ii)목적:경쟁점과 차별하여 우수한 고객을 관리하기 위해 iii)내용:분기별 1회 신…
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