기업들의 서비스차별화사례

기업들의 서비스 차별화 사례 Market 04 서비스 차별화 분류 2.서비스 차별화 사례 3. 결론 목차 Market 04 1. 서비스 차별화 분류 기본적 서비스 패키지 + 이차적 서비스 특성 ex) 호텔방 투숙(기본적 패키지) + 인터넷이 가능한 컴퓨터 (이차적 서비스) Market 04 1. 서비스 차별화 분류 2) 더 낫고 더 빠른 전달 시스템 ① 신뢰성 ? 정시전달, 주문 완료, 주문 사이클 타임 ② 복원력 ? 긴급사태에 대한 대응, 제품 리콜, 문의에 대한 응답 ③ 혁신성 ? 우수한 정보시스템으로 고객을 돕는 방법 Market 04 1. 서비스 차별화 분류 3) 상징과 브랜드를 이용하여 이미지 차별화 ex) Prudential사 - 지브랄타 바위 (힘과 안정성 의미) Market 04 2. 서비스 차별화 사례 기본적 서비스 패키지 + 이차적 서비스 특성 ① 미니스톱 ? 매장 내 주방 (eat-in) Market 04 2. 서비스 차별화 사례 기본적 서비스 패키지 + 이차적 서비스 특성 ② GS 칼텍스 정유 ? 정유기, 편의점, 셀프 주유 Market 04 2. 서비스 차별화 사례 기본적 서비스 패키지 + 이차적 서비스 특성 ③ 민들레 영토 ? 세미나 실 Market 04 2) 더 낫고 더 빠른 전달 시스템 ① 신뢰성 ? 정시전달, 주문 완료, 주문 사이클 타임 [도미노 피자] ? 30분내 빨리 배달 Market 04 2. 서비스 차별화 사례 2) 더 낫고 더 빠른 전달 시스템 ① 신뢰성 ? 정시전달, 주문 완료, 주문 사이클 타임 [우체국 택배] ? 당일 배송 서비스 Market 04 2. 서비스 차별화 사례 2) 더 낫고 더 빠른 전달 시스템 ② 복원력 ? 긴급사태에 대한 대응, 제품 리콜, 문의에 대한 응답 [웅진코웨이] ? 코디 서비스 Market 04 2. 서비스 차별화 사례 2) 더 낫고 더 빠른 전달 시스템 ② 복원력 ? 긴급사…
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