기업들의 서비스차별화사례

기업들의 서비스 차별화 사례
Market 04
서비스 차별화 분류
2.서비스 차별화 사례
3. 결론
목차
Market 04

1. 서비스 차별화 분류

기본적 서비스 패키지 + 이차적 서비스 특성
ex) 호텔방 투숙(기본적 패키지)
+ 인터넷이 가능한 컴퓨터 (이차적 서비스)
Market 04
1. 서비스 차별화 분류
2) 더 낫고 더 빠른 전달 시스템

① 신뢰성 ? 정시전달, 주문 완료,

주문 사이클 타임

② 복원력 ? 긴급사태에 대한 대응, 제품 리콜,

문의에 대한 응답

③ 혁신성 ? 우수한 정보시스템으로 고객을

돕는 방법
Market 04
1. 서비스 차별화 분류
3) 상징과 브랜드를 이용하여
이미지 차별화
ex) Prudential사
- 지브랄타 바위
(힘과 안정성 의미)
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2. 서비스 차별화 사례

기본적 서비스 패키지 + 이차적 서비스 특성

① 미니스톱 ? 매장 내 주방 (eat-in)

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2. 서비스 차별화 사례
기본적 서비스 패키지 + 이차적 서비스 특성

② GS 칼텍스 정유 ? 정유기, 편의점, 셀프 주유

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2. 서비스 차별화 사례
기본적 서비스 패키지 + 이차적 서비스 특성

③ 민들레 영토 ? 세미나 실

Market 04
2) 더 낫고 더 빠른 전달 시스템

① 신뢰성 ? 정시전달, 주문 완료, 주문 사이클 타임

[도미노 피자] ?…

① 신뢰성 ? 정시전달, 주문 완료, 주문 사이클 타임

② 복원력 ? 긴급사태에 대한 대응, 제품 리콜,

② 복원력 ? 긴급사태에 대한 대응,

② 복원력 ? 긴급사태에 대한 대응, 제품 리콜,

③ 혁신성 ? 우수한 정보시스템으로 고객을 돕는 방법

① 모닝 글로리 ?

② 하이트 맥주

3. 결론