과대광고와 허위광고 사례분석

갭4 과대광고 개요# 1.광고로 과잉 약속 - 간장게장, 택배서비스(인터파크), 다이어트 ?2.인적판매로 과잉 약속 - 학원 사기광고, 보험서비스 ?3.물리적 증거단서로 과잉 약속 -자격증 갭 4 커뮤니케이션 갭 서비스제공과 서비스제공자의 외부 커뮤니케이션 간의 차이 갭 4 커뮤니케이션 갭 갭 4의 주요요인 ?통합 서비스 마케팅 커뮤니케이션의 부족 고객기대를 효과적으로 관리하지 못함 과잉약속 - 광고로 과잉 약속 - 인적판매로 과잉 약속 - 물리적 증거단서로 과잉 약속 수평적 커뮤니케이션의 부족 1# 간장게장 광고로 과장약속 홈쇼핑광고 <김수미 간장게장> 1# 간장게장 고객의 반응 2# 인터파크 택배서비스 과연, 하루배송 보장?? 2# 인터파크 택배서비스 Q&A 게시판에 문의 3# 다이어트 `한 달에 OO킬로그램 감량! 못 빼면 전액 환불!` 3# 다이어트 김정옥/소비자보호원 차장 “다어이트 식품 광고는 반드시 사전 심의를 받도록 되어 있는데 최근에는 상담 관리를 병행해서 프로그램 형태로 광고하면서 사전 심의를 교묘하게 회피하는 경향이 있습니다.” 4# 학원 과장광고 인적판매로 과잉약속 학원 과장광고 4# 학원 과장광고 “학원들의 자립형 사립고나 특목고 합격생 수 부풀리기는 학원가의 관행입니다 합격자 수 부풀리기의 가장 고전적인 방법은 자기 학원에서 수강하다가 중도에 그만둔 학생이 자립형사립고나 특목고에 합격하면 자기 학원이 배출한 합격생 명단에 올리는 것입니다. “ 익명을 부탁한 강남지역학원 원장 00씨 5# 보험서비스 ‘6656가지 질병과 사고. 알려지지 않은 질병에 대한 입원. 수술비를 다(多)보장합니다’ 만기보험료 100%환불보장 6000여건의 질병 보장 50-75세 건강검진없이 가입 각종 재해 , 교통사고에서 노인성 질환 및 치매까지 첫날부터 입원비 보험 5# 보험서비스 고객반응 6# 자격증 민간자격증 교재 판매 업체들, 스…
민간…