갈등관리

갈등관리 (Conflict Management) 갈등관리 -1- Contents Ⅰ. 갈등의 정의와 의의 Ⅱ. 갈등에 대한 관점 Ⅲ. 갈등의 원인과 결과 Ⅳ. 갈등의 관리방안 Ⅴ. 사례 조사 갈등관리 -2- 갈등의 정의와 의의 갈등 갈등은 상호작용의 필연적 결과 갈등이론은 다양하며 시대에 따라 변화 갈등은 부정적인 것이다 갈등은 집단의 성과를 향상시킬 수 있다 갈등은 필수적이며 바람직한 것으로 일정 한계내에서 조장시켜야 한다 갈등관리 -3- 갈등 모든 조직 속에서 인간은 개인간, 집단간에 끊임없는 감정과 행위의 교류를 하면서 상호작용을?반복한다. 바로 이러한 상호작용과적 속에는 필연적으로 갈등이 동반된다. Contents Ⅰ. 갈등의 정의와 의의 Ⅱ. 갈등에 대한 관점 Ⅲ. 갈등의 원인과 결과 Ⅳ. 갈등의 관리방안 Ⅴ. 사례 조사 갈등관리 -4- 갈등관리 ?1- 갈등에 대한 관점 갈등을 어떻게 보느냐에 따라 관리방법이 달라짐 전통적 견해 (classical view) ? - 갈등은 폭력, 파멸, 불합리성과 같은 의미 - 조직의 유효성에 부정적인 영향을 주는 것 - 모든 갈등은 바람직하지 못하다는 관점 - 경영자의 책임은 갈등의 원인을 조기에 발견하여 부작용을 없애는 것 행위론적 견해 (behavior view) 갈등관리 -5- - 인간관계적 견해라고도 함 (1940년대말-1970년대초) - 갈등은 필연적인 것으로 없앨 수 없음 - 경우에 따라 집단의 성과를 향상시킬 수도 있음 대부분의 조직에서 갈등관리의 관점 인식 managing conflict → resolving conflict 갈등에 대한 관점 갈등관리 -6- - 갈등은 필수적이고 바람직한 요인이므로 일정 한계 내에서 조장시켜야 함 - 조직 구성원들이 조화를 이루어 다툼이 없고 협조를 잘하는 평온한?집단은 무기력한 상태에 빠져 변화가 필요할 때 신속히 대응할 수 없다는 가정 - 만일 갈등이 충분…
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