AIG 기업분석과 CRM분석

CONTENTS 머릿말 1. 브랜드 선정 2. 발표 목적 3. 자료수집 과정 4. AIG는..... 5. 타 생명사와의 비교 평가 6. AIG 김연주 팀장과의 인터뷰 7. 결론 불과 얼마 전까지 비즈니스가 생산성과 자본력, 영업력에 좌우되던 때가 있었습니다. 이러한 시대가 지나가고 경쟁이 점차 치열해 지면서 비즈니스의 핵심은 고객중심으로 점차 이동되고 있습니다. 사회가 급변하면서 더 이상 획일화 된 상품과 관리로는 고객의 다양한 욕구를 만족시키지 없게 되버린 것입니다. 아무리 우수한 제품과 훌륭한 영업력을 가지고 있더라도 고객을 만족시키지 못한다면 치열한 경쟁에서 살아 남을수 없습니다. 그런 사회적 경제적 변화 때문에 마케팅에서 고객확보, 실적증대, 비용감소라는 고객적인 마케팅의 중요한 패러다임은 여전히 유효하겠지만 그 전략에 있어서 고객관리에 관점은 마케팅의 핵심으로 부상하였습니다. 고객관계관리는 변화된 환경에서 가장 효율적이고 적극적인 고객 마케팅의 수행을 가능하게 해주는 전략적인 경영법입니다. 많은 선진 고객들은 서둘러 고객관리 시스템을 도입하고 있고 그 속도는 가히 상상을 초월하고 있습니다. 저희 조는 AIG라는 보험회사에 대하여 조사해보고 그 회사에서 추구 하는 CRM전략은 무었인지를 알아보고자 합니다. 1. 브랜드 선정 수많은 상품을 내놓고 고객을 유치하기 위해 경쟁하는 보험업계에서 한국내 최초로 최우수 신용 등급을 획득한 AIG 생명보험사는 현재 지급 능력 또한 최상위로 평가받고 있습니다. 이러한 보험 회사의 고객유치 전략과 도산 하는 수많은 보험 회사들에 비해 탄탄한 신용을 바탕으로 경쟁적 우위를 점할 수 있는 차별화 전략을 알아보는 것은 이미 일상의 필요한 업종으로 자리매김한 보험업계를 알아보는 데 있어서 필수적이라고 생각합니다. 또한 세계적인 보험 회사로 거듭나기까지 AIG 생명보험사의 많은 시행착오와 아직 해결되지 않은 문제점들을 고객의 입장에서 평가해 보겠습니다. 2. 발표 목적 우리…
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