[독후감] ‘사우스 웨스트 방식(The South West Airlines WAY)’을 읽고

의 성과나 발전적인 측면에서 가장 중요한 요소중의 하나이다. 그 인간 관계의 조율의 필요성을 증가시키는 세가지 조건인 업무 의존성, 불확실성, 시간제약은 가장 중요한 요소이자 가장 흔한 일이 되고 있다. 선진국 경제의 초점이 제조업에서 서비스업으로 이동함에 따라, 관계의 조율을 요구하는 작업환경이 점차 증가하고 있는 추세이며, 모든 서비스 업체들은 모두 업무 의존성이라는 특징을 가진다. 생산 라인에서 일하는 노동자들처럼 순차적으로 업무를 이관하는 것이 아니라 반복적인 상호작용에 의존하는 일이 많기 때문이다. 또한 많은 서비스 업체들은 제조업과 비교해 상대적으로 불확실성이 높은 편이다. 외부 환경이나 서로 다른고객으로부터 올 수 있는 충격을 완화하기가 상대적으로 더 어렵기 때문이다. 마지막으로, 대부분의 서비스업은 시간 제약을 많이 받는다는 특징을 가진다. 요청이 들어오는 것과 동시에 고객에게 서비스가 전달되어야 하기 때문이다. 심지어는 제조업 분야에서도, 서비스에 치중하고 정시 제품 생산이 일반화 서비스 분야와 같은 도전 과제들을 경험하게 되었다. 즉 오늘날에는 관계조율이 대부분의 조직에 필수 사항이 되고 있다.

Southwest Airline은 이에 대한중요성을 그 어느 기업이나 항공사보다 빠르게 인식하고 자기들의기업의 실정에 맞도록 그들만의 프랙틱스를 만들어내었다. 그러면 Southwest Airline 은 어떠한 프랙틱스들을 바탕으로 기업의 성공신화를 이끌어왔는지 알아보도록 하자.

고능률의 인간 관계를 만드는 Southwest Airline의 열 가지 프랙틱스

첫째, 신뢰와 배려로 경영하라.
Southwest Airline의 대표적 CEO는 허브 캘러허이다. 현재는 일선경영에서 물러나 전반적인 adviser의 역할을 하고 있다. 리더십 전문가인 로버트 하우스에 따르면, 카리스마적인 리더는 조직의 사명과 그를 따르는 사람들의 가치관, 이상, 열망을 연계시키는 능력이 뛰어나며, 이런 리더를 통해 조직은 보다 의미있는 조직으로 거듭나게 된다

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