[경영학] 소매업의 전략적 계획

소매업의 전략적 계획 제1절 소매업 경영전략 1. 마케팅과 시장지향성 (1) 마케팅의 정의 1) 일반적인 정의 재화나 서비스를 생산자로부터 최종소비자에게 전달시키는 과정에서 필요한 매매 ? 교환 ? 유통 등의 제활동이다. 나아가 고객과 고객의 만족감을 창조하고 고객의 생활의 질을 높이기 위해 또한 건전한 소비문화와 생활문화를 창조, 보급하는 대고객 활동이다. 2) 미국 마케팅학회의 정의 마케팅은 개인과 조기의 목표달성을 위하여 아이디어 ? 제품 ? 서비스에 관하여 제품화 ? 가격 ? 촉진 ? 유통을 계획하고 집행하는 과정이다. 3) 코틀러(P. Kotler)의 정의 마케팅은 개인과 집단이 제품과 가치를 창출하고 교환함으로써 필요와 욕구를 충족시키는 사회적 ? 관리적 과정이다. 4) 마케팅 정의의 핵심 : 교환과 교환관계이다. 5) 마케팅의 주체 기업만이 아니라 개인 ? 집단 ? 조직 중 어느 것이든 마케팅의 주체가 될 수 있다. 영리를 추구하는 단체이거나 비영리단체이거나를 막론하고 될 수 있다. 6) 마케팅의 대상 : 개인소비자와 집단 ① 소비자 마케팅 : 개인소비자가 대상 ② 산업재 마케팅 : 집단이나 조직이 대상 (2) 마케팅의 개념 1) 마케팅 개념 : 소매업 활동의 중추적 역할, 핵심적 경영철학 2) 마케팅 개념의 특징 ① 고객의 욕구를 이해하고 반응하는 데 초점을 둔다. ② 생산 ? 재무 ? 판매 등 모든 기업조직의 활동들을 고객의 욕구에 부응하도록 통합한다. ③ 고객욕구충족으로 금전적 ? 사회적 ? 개인적인 목표달성 가능성을 강조한다. ④ 고객욕구 부응에 나타나는 사회적 결과에 관심을 가진다. 3) 마케팅 개념의 한계성 ① 마케팅 개념은 고객 쪽에 편중적으로 치우친 나머지 조직 내외의 타 관련집단을 무시하고 ② 시장환경에 기업 전체를 적응시키지 못하며 ③ 개념지향성 부족으로 마케팅 개념을 실천하기 위한 활동을 제시하지 못함으로써 마…
③ 개념지향성 부족으로 마…