[경영학] 네트워크시대, 고객을 선점하라

네트워크 시대, 고객을 선점하라 Ⅰ. 서론(네트워크 시대로의 진입) 고객은 현재의 기여도보다는 미래의 전체 고객 네트워크의 가치에 대한 기여측면에서 평가되어야 한다. 즉, 현재로서는 기여도가 낮은 고객일지라도 선점함으로써 향후 고객 네트워크 가치를 높일 수 있는 기반이 된다. 지난 수 년간 경영자들은 기업 운영에 인터넷을 도입함으로써 많은 부분을 바꿀 수 있었다. 예를 들어 e-commerce를 도입함으로써 혁명이라고 불릴만한 변화가 유통 프로세스 전반에 걸쳐 발생했다. 인터넷이 기업 내부 활동으로 들어오자 전통적 프로세스와 조직이 큰 변화를 겪었다. 인터넷은 어느 부분에 도입되건 그 부분의 기업 운영을 대단히 큰 폭으로 변화시켰고 상당한 수준으로 효율성을 높였다. 그리고, 최근에는 인터넷을 기업 효율성 증대의 새로운 수단으로만 간주하는 것이 아니라 인터넷 또는 네트워크 그 자체를 기업 환경으로 간주하는 경향이 나타나고 있다. 과거와 달리 고객들이 인터넷을 통해 네트워크와 연결되어 있는 시간이 늘어나고 있고, 또 네트워크에서 일어나는 일들이 실제의 시공간에서 일어나는 일보다 더 큰 영향력을 가질 수 있는 시대, 소위 네트워크 시대로 진입하고 있기 때문이다. Ⅱ. 네트워크 시대, 네트워크 효과 인터넷은 기술적으로는 매우 단순하다. 대단히 많은 컴퓨터와 컴퓨터가 서로 물리적으로 연결되어 있다는 것 뿐이다. 그러나 컴퓨터라는 기계가 단순한 역할을 하지 않는다는 점에서, 그리고 그 연결이 시간과 공간을 초월한다는 점에서 인터넷은 단순한 전산망 이상의 의미, 즉 사람과 사람 사이의 커뮤니케이션 형태를 본질적으로 바꾸고 있다는 의미를 가진다. 인터넷으로 연결된 사회, 다시 말하면 개인과 개인이 또는 개인과 기업이 인터넷으로 서로 정보를 주고 받는 네트워크 시대는 과거에 비해 결정적인 차이를 몇가지 가지고 있다. 그리고 그 중에서 전략적으로 가장 큰 의미를 가지는 차이의 하나는 바로 네트워크 효과이다. 네트워크 효과는 둘 이상의 개체…
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