[경영학] 경영효율과 사무관리

판매사무의 관리제도(管理制度)는 사무작업을 대상으로 하고 있으며, 사무를 효과적으로 실시하는 것이 목적이다. 그러나 사무작업은 그 자체가 목적이 아니기 때문에 목적에 대한 효과를 직접 측정한다는 것은 쉽지 않다.
그러므로 사무작업의 처리시간 또는 사무비용만을 가지고 사무능률(事務能率)이 어떠하다고 논의되는 경우가 있지만, 이것은 올바른 논의가 아니다.

2. 사무작업의 집중처리 ? 분담처리
판매사무에 관한 정보기능의 발휘와 사무능률의 향상을 위한 사무작업을 사무내용에 의해서 집중처리 또는 분담처리로 구분하는 것이 효과적이다.
사무의 분담처리란 사무작업을 매장 ? 매입부 ? 창고 등의 각 현장에서 분담(분업) 처리하는 것을 말한다. 그런데 집중처리 또는 분담처리에도 각각 장점과 단점이 있기 때문에 각기의 장점을 조장하고 단점을 보완할 수 있도록 분담하는 것이 이상적이다.

(1) 집중처리의 장점
① 전문사무원(專門事務員)이 담당하기 때문에 소수의 인원으로도 능률적으로 처리할 수 있다.
② 사무의 전문화(專門化)에 의해서 사무능률과 사무처리의 기술을 향상할 수 있다.
③ 사무기계의 활용이 용이할 뿐만 아니라 사무기계의 수가 적어도 되며, 기계의 유휴시간 (遊休時間)도 적다.
④ 사무에 의한 정보가 집중되기 때문에 종합적 판단을 하는 데 필요한 지시명령이 신속화 된다.
⑤ 각 직능의 현장에서는 사무작업(事務作業)에 의한 구속을 받지 않으므로 본래의 직무에 전념할 수 있다.

(2) 분담처리의 장점
① 현장에 있는 사람이 사무를 맡아 처리하기 때문에 사무가 중점적으로 처리되어 사무의 지연이 방지된다.
② 현장에서 사무에 의한 정보가 즉각 얻어지기 때문에 가장 신속하게 정보가 활용된다.
③ 그 현장에 있어서는 계획 또는 통제에 관한 책임의식이 강해진다.
④ 사무에 의해서 얻어지는 정보의 비밀이 잘 지켜지게 된다.
⑤ 일에 변화가 생겨 직장 사기앙양에 도움이 될 뿐 아니라 폭넓은 지식을 배양할

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