[경영학] 21세기 소매유통산업의 발전과제

될 것이다. 이미 국내 유통산업은 유통업의 두 축인 백화점업과 할인점업에서 Big-3 체계가 뚜렷하게 나타나고 있다. 현재로서도 백화점업은 롯데, 현대, 신세계가 전체 백화점 매출액의 70% 가량을 점유하고 있다. 할인점업계는 신세계 E-마트, 까르푸, 롯데 마그넷이 전체 매출액의 절반 가량을 차지하고 있으며 홈플러스와 월마트가 추격하고 있다. 넷째, 외국 선진 유통업체와의 제휴가 증진될 것이며, 국내 유통업체간의 협력 및 공동화 프로그램도 구체적으로 등장할 것이다. 다섯째, 직접 마케팅과 전자상거래가 점진적으로 증대될 것이다. 소매유통산업은 전통적인 Off-line거래업체와 전자상거래를 중심으로 하는 On-line거래 업체간의 조화구도와 함께 새로운 경쟁구도가 형성될 것으로 예상된다.

Ⅴ. 국내 소매유통산업의 문제점과 과제
이러한 유통산업의 변화에 따른 국내 소매유통산업의 문제점과 향후 유통산업의 발전을 위한 전략적 과제를 유통 기업적 차원과 유통 정책적 차원으로 구분하여 고찰해 보고자 한다.

1. 소매유통산업의 문제점
소매유통산업의 문제점은 무엇보다도 유통주체인 대다수의 유통업자들의 상인의식이 부족하고, 그 결과 생업성에서 탈피하지 못하여 기업성이 크게 부족한데서 기인된다. 특히 재래시장이나 영세규모의 소매업자들에 만연하고 있는 전근대적인 상인의식과 낙후된 유통기술은 점포경영의 비효율성과 고객 불만족으로 이어져, 궁극적으로는 개별 유통업체의 경쟁력이 저하됨으로써 소위 3저(저회전율, 저객단가, 저마진) 현상으로 귀결되고 있다. 더구나 지역 주민들의 거의 절대적인 지지를 받아왔던 대다수의 지역 백화점들도 경영혁신 보다는 지역친화성과 입지적 우위에 안주하면서 유통환경 변화에 수동적으로 대처하여 왔다. 그 결과 서울을 제외한 대부분의 지역 백화점들이 1997년 외환위기 이후 경쟁력을 거의 상실하게 되었다. 한마디로 지금까지 소매유통산업은 업태를 불문하고 환경변화에 능동적으로 대처하지 못하여, 경영능력이나 마케팅력 등에서 경쟁

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