Name: 마케팅 원론 - 올레포트
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자료설명

[마케팅]마케팅 원론 - 미리보기를 참고 바랍니다.

본문/내용

** Chapter 1 - Marketing in a changing world

1) What is marketing?

① Marketing Defined

- 개인과 단체가 그들의 needs 와 wants를 얻기위해 product 와 value를 생산하고, 교환하는 활동(process)
* needs : 기본적 욕구 불만족 상태에의 필요.
ex) I`m cold, so I want hot coffee.
* wants : 문화와 개인차에 따라 개인의 need가 형성된 모습
* demands : buying power 에 의해 뒷받침되는 Human wants.
=> 간단히 말해서 Marketing 이란 고객만족을 통해 profit을 산출해내는 활동이다.

② Product and Service

* Product : 고객의 need 와 want를 만족시키기 위해 시장에 공급되는 모든 것.
ex) 물리적인 물건, 서비스, 사람, 장소, 조직, idea 모두 product 라고 할 수 있다.
* Service : 한 쪽이 다른 쪽을 위해 공급할 수 있는 무형의 활동.(소유의 형태로 나타나지 않는다.)
ex) 미용실에서 머리를 깎는 행동.

③ Value, Satisfaction, Quality

* Customer value : 고객이 느끼는 이득과 비용가치(cost) 간의 difference.
ex) 사람들이 비싼 가격에도 불구하고 FeDex를 선택하는 이유 : 비용보다 정시도착과 서비스의 만족(이득)이 더 크기 때문이다.
* Customer satisfaction : 인지되는 performance 와 expectation(기대) 사이의 차이.
performance 가 더 크면 만족, expectation …

④ Exchane, Transaction, Relationships

⑤ Markets

① Demand Management

② Building Profitable Customer Relationship

③ Marketing management Practice

a. Entrepreneurial marketing : 대부분의 회사들은 개인에 의해 시작된다. 그들은 기회를 포착하고 주의(attention)를 얻기 위해 최선을 다한다.

b. Formulated marketing : 작은 회사가 성공하면 필수적으로 formulated 마케팅으로 이동해간다.

c. Intrepreneurial marketing : 많은 큰, 성장한 회사들은 기존의 formu

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