[마케팅 및 사업계획서]금호리조트 성공사례

목 차 ? 조사동기 ─ p3 1. 서 론 -고객만족의 정의와 의의 ─ p4 2. 본 론 1) 금호 리조트 현황 및 조직 ─ p5-7 2) 금호 리조트의 경영 목표와 전략 ─ p8 3) 고객만족(Customer Satifaction)의 이념 ─ p9-10 4) 고객만족(Customer Satifaction)의 시스템 ─ p10-13 ① 서비스품질 경영시스템 ② 서비스품질 평가 시스템 ③ 고객만족 정보 시스템 5) 금호리조트의 고객만족을 위한 경영방안 ─ p13-19 ① 고객의 소리를 통한 고객만족 경영 ② 품질 경영을 통한 고객만족 경영 ③ 인터넷 예약 서비스 비교를 통한 고객만족 경영 ④ 제휴 및 기타 서비스를 통한 고객만족 경영 3. 결 론 1) 금호리조트가 가지는 문제점 ─ p20-21 2) 선진사례 [Club Med] ─ p21-22 3) 금호리조트의 개선방향 ─ p23 ? 느낀점 ─ p24 ? 참고 문헌 ─ p25 조사 동기 2000년대들어 휴양개념으로 속속 들어서고 있는 해외 리조트들이 도심에 밀집해 있는 호텔들의 인기를 능가하고 있는 것으로 나타났다. 최근 전세계 6000개 이상 호텔들의 객실점유율과 실적 등을 매달 조사하는 호텔벤치마킹 서베이사가 조사한 결과에 따르면 지난해 주로 해외 호텔들의 실적에 비해 리조트들의 실적이 훨씬 높았던 것으로 밝혀졌다. 이들 리조트들은 지난해 수요층…
이들…