[상담 및 의사소통] 상담 및 의사소통의 기본적인 기법

< 목 차 > Ⅰ. 주요개념 1. 상담의 개념 2. 상담 면접의 원리와 기법ƒ) 판단 혹은 비판„) 일방적 의사소통 …) 이중적 의사소통 †) 어긋난 의사소통 ‡) 평가절하식 교류 Ⅱ. 상담 실제 1. 경청(관심기울이기)ƒ) 좋은 자세 „) 온화한 시선의 접촉 …) 상냥한 얼굴표정과 음색 †) 즉각적인 언어 및 비언어적 반응 2. 확인하기 ƒ) 반복하기 „) 바꾸어 말하기…) 요약하기 3. 공감하기ƒ) 공감의 개념 „) 공감의 효과 …) 공감의 형식†) 표면공감 ‡) 심층공감 4. 질문하기ƒ) 폐쇄적 질문과 개방적 질문„) 직접질문과 간접질문…) 이중질문과 단일질문†) 질문공세 ‡) ‘왜’라는 질문 5. 자기노출ƒ) 자기노출의 개념 „) 자기 노출의 효과…) 자기노출의 과정†) 자기노출을 할 때의 주의사항 6. 나-메세지(I-Message) 7. 피드백(feedback) 주고받기 8. 맞닥뜨림 9. 조언과 지시ƒ) 목표확인„) 과거 노력 검토…) 과거 노력 인정†) 각오과 다짐‡) 구체적 조언ˆ) 내담자의 반응 확인‰) 결과보고 요구Š) 지지와 격려 10. 현장에의 적용