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[마케팅] 금호리조트 성공사례
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자료설명
1. 서 론, -고객만족의 정의와 의의 , , 2. 본 론, 1) 금호 리조트 현황 및 조직 , 2) 금호 리조트의 경영 목표와 전략 , 3) 고객만족(Customer Satifaction)의 이념 , 4) 고객만족(Customer Satifaction)의 시스템 , ① 서비스품질 경영시스템 , ② 서비스품질 평가 시스템 , ③ 고객만족 정보 시스템 , 5) 금호리조트의 고객만족을 위한 경영방안 , ① 고객의 소리를 통한 고객만족 경영 , ② 품질 경영을 통한 고객만족 경영 , ③ 인터넷 예약 서비스 비교를 통한 고객만족 경영 , ④ 제휴 및 기타 서비스를 통한 고객만족 경영 , , 3. 결 론, 1) 금호리조트가 가지는 문제점 , 2) 선진사례 , 3) 금호리조트의 개선방향 , , ◦ 느낀점 , , ◦ 참고 문헌 , FileSize : 1416K
목차/차례
- 1. 서 론 -고객만족의 정의와 의의 „. 본 론ƒ) 금호 리조트 현황 및 조직 „) 금호 리조트의 경영 목표와 전략 …) 고객만족(Customer Satifaction)의 이념 †) 고객만족(Customer Satifaction)의 시스템 ① 서비스품질 경영시스템 ② 서비스품질 평가 시스템 ③ 고객만족 정보 시스템 ‡) 금호리조트의 고객만족을 위한 경영방안 ① 고객의 소리를 통한 고객만족 경영 ② 품질 경영을 통한 고객만족 경영 ③ 인터넷 예약 서비스 비교를 통한 고객만족 경영 ④ 제휴 및 기타 서비스를 통한 고객만족 경영 …. 결 론ƒ) 금호리조트가 가지는 문제점 „) 선진사례 …) 금호리조트의 개선방향 ◦ 느낀점 ◦ 참고 문헌
본문/내용
금호 설악 리조트는 웅장한 설악산에 위치하고 있으며, 총 247실 규모로 별장식 외관을 감상할 수 있다. 리조트 주변에는 잘 정돈된 등산로와 산책로가 있으며, 가족 단위의 방문객 들은 리조트가 제공하는 체험학습을 즐길 수 있다. 또한 지리적 인접성을 적극 활용하여 속초, 인제, 양양과 같은 주변 도시의 관광지를 둘러볼 수 있다.
화순 리조트는 온천 지구에 자리잡고 있어서 온천 휴양을 즐기는 방문객들에게는 매력적인 제안이 될 수 있다. 화순은 설악 리조트와는 다르게 다양한 평수의 객실을 제공하고 있다. 즉, 17평형부터 71평형의 객실을 보유하여 다양한 고객층의 니즈(needs)를 반영할 수 있도록 하였다. 그리고 콘도내의 편리한 부대시설은 복합적인 기능을 수행할 수 있도록 설계하여 고객의 편의를 도모하였다. 주변에는 사찰과 정자를 비롯한 옛 백제 문화의 정수를 둘러볼 수 있다.
전망이 뛰어난 남해 바닷가에 위치한 충무 리조트는 16평, 27평, 60평형 3 종류의 객실을 보유하고 있으며 수려한 남해의 자연 환경을 적극 활용한 요트장이 있다. 고객들은 요트를 비롯한 해상 스포츠 장비와, 클럽 하우스를 이용할 수 있다.
금호 제주 리조…
참고문헌
●www.kolec.co.kr (한국레져산업연구소)
●www.gisco.re.kr (지스코 컨설팅)
●www.kohoto.com (한국 호텔 관광 네트워크)
●www.clubmed.co.kr (클럽메드)
●www.kumhoresort.co.kr (금호리조트)
●www.gisco.re.kr (지스코 컨설팅)
●www.kohoto.com (한국 호텔 관광 네트워크)
●www.clubmed.co.kr (클럽메드)
●www.kumhoresort.co.kr (금호리조트)
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I D : camp***** Date : 2009-08-26 FileNo : 10966724 |
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