[마케팅] 고객 만족의 10가지 법칙

고객들은 자기가 스스로 결정하는 것을 별로 좋아하지 않는 경향이 있다. 더구나 자세한 내용을 잘 모르고 있을 때 더욱 그렇다. 이때 판매원이 당신의 도움을 필요하다. 판매 위주가 아닌 권유판매를 통하여 고객의 마음의 결정을 용이하게 해준다. 예를 들면 음료, 또는 디저트를 소개하는 table, tent, 로비, 식당, 기타 상점 등에 판매촉진용 poster 부착, 그리고 당일의 special menu의 소개 등이다. 권유판매란 웨이트리스가 당일의 특별 메뉴를 설명‧권유하는 것으로만 생각하기 쉽지만 그보다 더욱 세심한 판매기법으로 다루는 것을 의미한다. Wine glass에 예쁘게 접어 담긴 냅킨은 매력적으로 보이기 때문에 고객의 눈을 끌게 한다. 이와 같은 무언의 메시지는 고객이 와인을 주문하도록 유인한다. 불꽃 달린 디저트 또는 안개처럼 흐리게 보이는 misty drink를 tray에 올려놓아 고의적으로 높이 쳐들고 운반하면 관심이 없던 다른 고객들까지도 한번쯤 시식 또는 시음하게 만든다. 반복 효과를 이용하여 광고‧선전을 하면 고객의 마음을 움직여 구매하도록 만든다. New York Hotel의 라운지에서 “La Bamba"라고 불리는 새로운 여…(생략)