[온라인게임] 온라인게임 이용자 실태 및 만족도에 영향을 미치는 요인 연구

초고속 인터넷 망의 빠른 보급으로 인해 인터넷사용이 대중화됨에 따라 현재 국내 온라인게임시장은 2001년 전년대비 40% 증가한 2600억원 대 시장을 형성하며 게임시장의 고도 성장을 주도하고 있다. 그러나 지금까지 온라인게임 시장은 몇몇 업체들에 의해 과점화 되어 이용자가 지불하는 서비스 가격이 높고, PC방의 매출에 지나치게 의존하고 있는 매출 구조의 문제점을 안고 있으며, 영세 업체의 자금력 부족으로 인해 서버 서비스가 불안정한 측면도 보이고 있는 것이 현실이다. 이에 따라 통신장애에 의한 피해, 아이템의 현물 거래 등에 따른 PK문제, 불안정한 결제 시스템 등의 여러 소비자 문제들이 도출되고 있지만, 전반적으로 게임운영사의 소비자센터에 이용자의 불만사항과 의견이 적극 수렴되지 않고 있다. 따라서 본 연구는 이와 같이 발생되고 있는 온라인게임 관련 문제점을 바탕으로 온라인게임 이용에 대한 이용자의 태도 및 이용환경이 이용자의 만족도에 어떠한 영향을 미치고 그 영향이 현재 시장에서 어떻게 나타나고 있는지 조사하였다. 이를 통해 이용자에게는 소비자 눈높이에 맞는 자료를 제공하고, 온라인게임 업계에는 이용자의 만족도를 …