[경영학] 6시그마의 이해

6시그마는 무엇인가? 예를 들어, 미대입시 준비중인 학생을 생각! 학원차원에서 치르는 모의실기시험에 컨디션이 좋을 땐 A정도 받지만 컨디션이 안 좋을 땐 C정도일 경우 대략 평균은 B정도 나올 것이다. 그 들쑥날쑥 함을 대폭 줄여서 시험날 A+의 에 가깝도록 하는 것이 이 학생에겐 지상최대의 과제! 즉, 위의 예에서, 학생은 기업, 선생님은 고객, 학생의 컨디션과 슬럼프, 물감의 질 등은 CTQ에 해당된다. -CTQ : 고객 관점에서 본, 품질에 영향을 미치는 핵심요소들 (Critical To Quality)→이러한 CTQ를 찾아내어 개선하는 것이 6시그마 의 포인트! 즉, 들쑥날쑥한 변동사항의 원인을 분석하고 계량적 바탕 위에서 효율적으로 문제점을 개선하여, 불량(Defect)을 없애자는 것이 6시그마의 목적