[지식경영] 지식경영 사례연구 - 텍사스 인스트루먼트

세계적인 반도체업체인 미국 텍사스인스트루먼트(TI). TI는 90년대 들어 품질 개선과 생산성 향상을 위해 많은 노력을 기울인 결과, 대부분의 반도체 공장에서 높은 성과를 거둘 수 있었다. 그러나 94년에 수율(생산된 반도체 웨이퍼에서 정상품의 비율)과 생산 회전율 측면에서 각 반도체 공장들간에 차이가 크다는 문제점을 발견했다. 어떤 공장은 세계적인 수준에 도달해 있는 반면 어떤 공장은 수준이 상당히 떨어졌다. 당시 엔지버스 회장은 수년동안 각 공장들의 개선을 위해 노력했지만 여전히 공장간 차이가 많이 나자 새로운 접근방법을 모색하기 시작했다. 이 때 도입된 새로운 접근방법이 지식공유를 통해 경쟁력 향상과 부가가치 창출을 도모한다는 이른바 `지식경영'이다. TI는 소설속 주인공의 이름을 따서 `조나 네트워크'라는 이름을 붙인 `지식공유 촉진팀(facilitators)'을 구성했다. 회전율 및 수율향상 방법을 교육받은 촉진팀원들은 각지의 반도체 공장을 측정한 뒤 공통된 실행방법과 어휘를 통해 각 공장들이 최상의 실행방법(Ｂest Practices)을 공유할 수 있도록 도왔다. TI는 이를 통해 각 공장별…(생략)