[경영전략] 메가박스의 고객만족 사례분석 (설문첨부)

메가박스는 2000년 개관 이후부터 여러 가지 조사들에 있어서 좋은 점수를 기록하고, 짧은 역사에도 불구하고 다양한 수상실적도 가지고 있다. 경쟁업체들에 비해봤을 때 후발업체라고 할 수 있는 메가박스가 단기간에 눈에 보이는 큰 성과를 이룬 데 있어서 궁금증을 갖게 되었고, 때마침 주변에서 접할 수 있는 서비스 기업에 대해 조사를 해 보라는 교수님의 말씀에 이런 궁금증을 해소하고, 서비스 기업으로서 성공하기위한 방법 등을 알아보고자 메가박스를 조사 대상으로 선정하게 되었다. 메가박스의 연혁과 수상 실적을 보면 알 수 있겠지만, 2005 고객만족도 조사에서 서비스업부문 1위 호텔보다 높은 점수 기록, 아시아 극장주 연합인 씨네 아시아에서 아시아최고의 영화관으로도 뽑히는 등 이들의 서비스와 시설을 뒷받침해 주는 요소들은 많이 있다. 간단히, 가장 큰 경쟁사라고 볼 수 있는 CGV(전국 32개 지점)와 비교해 볼 때 상대적으로 지점 수가 적은 메가박스(전국 7개 지점)가 어떻게 서비스의 질을 높이고 고객만족을 창출했으며, 사회적으로도 최고의 영화관이라는 평가를 받고 있는지, 그들만의 남들보다 한 발 앞선, 획기적인 서비스 전략과 앞으로…(생략)