[경영] 지식경영 시스템의 구축과 성과분석

ƒ.지식경영의 개요 ◈ 지식경영이 필요한 이유 개개인의 사원이 비즈니스 활동을 통해 얻은 경험적 지식업무 노하우등 지적 자산을 조직 전체가 공유하게 함으로써 사원의 생산성 향상이나 창조성의 발휘를 촉진하고 나아가 기업의 수익 향상과 경쟁력 강화를 위함이다. ◈ 지식경영에 있어서 지식의 요건 - 가치 있는 정보일 것 - 조직 전체가 공유할 것: 영업 노하우 같은 문외의 지식은 전승되기 어려운데 이를 사원전 체가 이용할 수 있게 하는 것이 지식경영 시스템의 요체라 할 수 있다. 현대는 과거와 같은 Product-out 시대가 아닌 다양화된 소비자의 지향을 정확히 알아내지 못하면 기업은 생존이 어려운 Market-in 시대인 만큼 다양한 고객의 취향을 파악해야 하는데 따라서 고객정보, 상품정보도 그 이전보다 훨씬 다양하고 복잡해 지며 따라서 지식이나 활용법을 조직적으로 공유하는 필요성도 훨씬 강조되고 있다. 이것은 지식경영이 고객만족에 기여하게 됨 을 의미한다. „.지식경영의 효율적인 방법 지식을 수집할 때 지식의 내용에 유의해야 한다. 가치가 낮은 지식이나 자사업무에 관계없는 지식을 모으는 것은 노력에 비해 …