[경영] 롯데백화점의 성공 마케팅 분석 및 향후전략

최근 백화점들은 경기침체에 따른 소비심리 위축으로 매출이 크게 떨어져 역대 최장기간 세일을 하는 등의 노력을 하고 있다. 짧은 세일기간, 사람들로 북적대던 백화점의 모습이 익숙한 우리에게 이러한 변화는 아직 낯선 것이다. 그러나 경제상황과 더불어 할인점, 홈쇼핑, 인터넷쇼핑 등의 새로운 업종들이 속속 들어서고 있는 이 시점에서 백화점의 변화는 이제 불가피한 것이 되었다. 백화점은 80년대와 90년대 초의 경제성장과 86년 아시안 게임 및 88년 서울 올림픽개최와 더불어 국민소득의 향상, 실질소득의 성장을 배경으로 급성장하였다. 그러나 90년대 중반이후 유통시장의 개방과 경기 위축으로 인해 백화점업계는 저성장시대에 돌입하게 되고 할인점의 등장에 따라 채산성도 약화되었다. 이에 지방 백화점들의 자금난과 대형백화점 중심의 인수합병이 시작되면서 대기업백화점들이 서울과 지방을 장악하는 과점체제로 옮겨지고 있다. 성장둔화가 계속될 전망 속에서 백화점업계는 치열한 경쟁에서 살아남기 위해 내실위주의 경영을 통한 수익성 확보에 주력하는 한편, 단골 고객관리를 통한 생존전략을 구사하고 있다.