(B2C)전자상거래의 소비자피해 발생 및 대응방안

Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 ƒ. 전자상거래의 의의 및 현황 (1) 전자상거래(EC: Electronnic Commerce)의 의의 (2) EDI.CALS와 EC(Electronnic Commerce)의 관계 (3) 우리나라 전자상거래 시장규모 및 전망„. 전자상거래의 유형 - 경제주체에 따른 전자상거래의 유형…. 기업대 소비자간(B2C: Business to Consumer)전자상거래 (1) 기업대 소비자간 전자상거래 시장 현황 및 전망 (2) B2C 전자상거래의 비즈니스 유형 (3) 전자상거래가 기업 및 소비자에게 미치는 영향 (4) 시스템 보유현황 (5) 재무 및 수익 현황 1) 투자 규모 분석 2) 운영비용 분석 (6) 마케팅 전략 (7) 가격 전략 (8) 광고전략 (9) 대금결제 방식 (10) 상품 주문 절차 (11) 배송,반송,환불†. 전자상거래(B2C) 관련 소비자들의 피해 ① 한국전자거래진흥원의 전자거래분쟁조정위원회 ② 한국소비자보호원‡. 전자상거래 분쟁 관련 법규 (1) 세계 (2) 우리나라ˆ. 전자상거래 분쟁 해결 방안 (1) 법원에 소송하여 해결 (2) 대안적 분쟁해결 방안(ADR) 1) 전자거래분쟁조정위원회에 의한 조정 2) 대한상사중재원의 중재‰. 전자상거래 소비자 분쟁 예방 방안 (1) 전자상거래관련 소비자 보호정책 (2) 우리나라의 전자상거래 관련 소비자 보호 정책 Ⅲ. 결론 ♠ 참고문헌

6. 전자상거래 분쟁 해결 방안 (1) 법원에 소송하여 해결 법원에 소송하여 분쟁을 해결하는 방법은 전통적인 분쟁해결수단으로 사용되고 있지만, 소송비용,소송기간의 장기화 등으로 인하여 전자상거래를 활성화하는데는 부정적인 측면이 많이 있다. 또한 국제적인 기업간(B2B)전자상거래나 국제적인 기업 대 소비자간(B2C)전자상거래의 경우에는 재판관할권 및 준거법 등의 문제가 발생할 수 있다. 이런 경우에는 여러 가지 복잡한 상황이 전개되어 분쟁이 쉽게 해결되지 않고 국가간의 문제로까지 비화될 수 있으므로 적절한 분쟁해결수단이라고 할 수 없다. 미국 뉴욕지방법원은 전자거래의 법적규제에 대한 지침을 1996년 Playboy사건에서 선언하였는데 인터넷은 세계 어느 곳에서도 접근 가능하므로 관할권을 모든 곳에서 주장할 수 있다고 하였다. (2) 대안적 분쟁해결 방안(ADR) 대안적 분쟁해결 방안(Alternative Dispute Resolution: ADR)은 전자상거래당사자들의 이익을 위하여 분쟁해결을 과다한 소송비용과 시간낭비를 절감하기 위하여 법원의 소송에 의하지 않고, 전자상거래당사자들이 인정하는 공정하고 중립적인 제3자…(생략)