종사원의 직무만족과 호텔등급간의 상호작용에 의한 이직의사의 차이

Ⅰ. 서 론 인적 서비스와 물적 서비스를 제공하는 곳이다. 이것은 현대호텔의 형태로서, 현대호텔은 일반대중을 고객으로 하며 객실과 식음료 및 부대시설을 상품으로 특권계층을 대상으로 한 과거의 호텔과는 다른 모습을 띠고 있다(김충호, 2000). 현대호텔은 대형화된 건물 및 다양한 부대시설을 갖추고 있음에도 체인호텔을 제외한 대부분의 호텔들이 아직도 호텔경영관리와 인적자원 관리측면에서 만족할 만한 성과를 거두지 못하고 있는 실정이다. 특히, 호텔업의 특성상 인적자원(Human Resource)에 상당한 의존을 하고 있는 실정에서 훌륭한 인적자원의 확보 및 관리를 하여 고객의 욕구에 적합한 호텔상품으로 적절한 서비스를 제공할 수 있는 인적자원의 중요성을 인식하지 못하고 있으며, 시설의 최신화 그리고 대형화에만 치중을 할 뿐 고객에게 감동을 줄 수 있는 인적 서비스에 대한 인식이 부족한 것으로 보여진다. 또한 호텔은 무형의 서비스를 판매하는 곳으로, 다른 산업에 비해 특히 인적자원에 대한 의존도가 높은 노동집약적인 산업으로 호텔의 경쟁력을 가지고 동종업계에서 우위를 확보하기 위해서는 효과적이고 효율적인 인적자원의 관리가…