지식경영 사례 조사

삼성에버랜드 제1회 매경-부즈앨런 지식경영대상 우수상 수상, 한국능률협회 주최 고객만족경영대상 4년 연속 수상 등에서 알 수 있듯 삼성에버랜드 www.everland.com)는자타가 공인하는 경영혁신기업이다. 리조트사업에 투자시 통상 8년이 걸린다는 투자회수기간을 4년으로 마무리짓고 지난해부터 흑자기업으로 돌아선 에버랜드는 지식경영의 성과가 가시화되고 있는 대표적인 사례에 속한다. ■ CEO부터 변해야 한다 에버랜드가 `공유와 창조'(Sharing&Creation)라는 모토를 내세우고 지식경영을 전사적 차원에서 추진하게 된 배경은 97년 IMF 외환위기 에 따른 경영위기다. 에버랜드 지식경영의 특징은 탑(top)부터 출발해 하부조직으로 내려 가는 이른바 탑다운(top down) 방식이다. 대표인 허태학 사장이 지식 경영에 보인 관심과 애정은 남다르다. 비전제시에서 마스터플랜 수립까지 허 대표의 손길이 안 거친 데가 없다. 그는 업계에서도 지식경영의 이론과 실제를 겸비한 몇 안 되는 최고경영자로 꼽힌다. ■ 새로운 패러다임으로 인식 에버랜드 지식경영의 장점은 지식경영을 하나의 경영패러다임으로 인 식하고 고객만…