Name: e-비즈니스의 고객관리(CRM) - 올레포트
SKU: 10961865
Price: 2600 KRW
Availability: InStock

레포트 > 경영경제

인쇄

바로가기

파일

e-비즈니스의고객관리CRM.hwp [Size : 257 Kbyte ]

분량 14 Page

가격 2,600 원

카트

다운받기

네이버 ID로
다운 받기

카카오 ID로
다운 받기

구글 ID로
다운 받기

페이스북 ID로
다운 받기

뒤로

자료설명

1. CRM에 대한 이해, 1) CRM의 배경 , 2) CRM의 기본 지침 , 3) CRM의 성공적 수행을 위한 제언 , , 2. 전략적 과제와 접근 방법, 1) 고객자산의 극대화, 2) 'Outside In'으로 발상 전환 , 3) 역량으로의 연결, , 3. CRM 구현시 주요 고려사항, 1) 구현단계에서의 고려사항 , 2) ERP 및 DW와의 관계, , 4. e-CRM에 대한 이해와 응용, 1) e-CRM 기본개념, 2) Virtual channel로서 e-CRM 전략적 의미, 3) e-CRM의 가치 및 활용 분야, 4) e-CRM 수행 위한 구성요소, , 5. 성공사례와 기대효과 , 1) CRM역량 강화를 통해 성과향상을 기대 , 2) CRM 역량은 상호연계되어 있다., 3) 기술과 사람을 잘 활용해야 한다. , 4) 고객에 대한 깊은 통찰이 열쇠이다. , , , FileSize : 257K

목차/차례

1. CRM에 대한 이해ƒ) CRM의 배경 „) CRM의 기본 지침 …) CRM의 성공적 수행을 위한 제언 „. 전략적 과제와 접근 방법ƒ) 고객자산의 극대화„) 'Outside In'으로 발상 전환 …) 역량으로의 연결 …. CRM 구현시 주요 고려사항ƒ) 구현단계에서의 고려사항 „) ERP 및 DW와의 관계 †. e-CRM에 대한 이해와 응용ƒ) e-CRM 기본개념„) Virtual channel로서 e-CRM 전략적 의미…) e-CRM의 가치 및 활용 분야†) e-CRM 수행 위한 구성요소 ‡. 성공사례와 기대효과 ƒ) CRM역량 강화를 통해 성과향상을 기대 „) CRM 역량은 상호연계되어 있다.…) 기술과 사람을 잘 활용해야 한다. †) 고객에 대한 깊은 통찰이 열쇠이다.

본문/내용

CRM(Customer Relationship Management)과 같이 경영인들의 커다란 주목을 받으면서 동시에 혼란을 불러일으키는 주제도 흔치 않다. 오늘날처럼 상품의 질적 차별화가 쉽지 않은 상황에서 기업이 고객을 끌어들이기 위한 관건이 서비스 차별화라고 할 때, 서비스 차별화의 핵심이 바로 고객관계관리(CRM)를 통해 이뤄지기 때문이다. 이윤성장의 압력에 시달리고 있는 많은 국내 경영인들도 CRM을 지렛대로 사용, 경영목표를 달성코자 관심을 기울이는 경우가 늘고 있다. 그러나 CRM을 제대로 이해하고 이를 실행하기란 쉽지 않다. 이에 따라 CRM의 개념이해에서 CRM의 도입 및 성공사례에 이르기까지 ‘성공적인 CRM 구축전략’을 살펴보기로 하자. I. CRM에 대한 이해 ƒ. CRM의 배경 먼저 CRM의 개념을 파악하고자 할 때 가장 난감한 것은 유사한 뜻의 다른 이름들이 난무한다는 사실이다. 기업관계관리(Enterprise Relationship Management), 고객밀착(Customer Intimacy), 1대1마케팅(One-to-One Marketing), 실시간마케팅(Real-Time Marketing), 지속적 관계관리(Continuous Relationship Marketing) 등 다른 이름으로 나타나기 일쑤이다.…

[광고] 천사건담 : www.1004gundam.co.kr

📝 Regist Info

I D : camp*****
Date : 2009-08-25
FileNo : 10961865

Cart

[CRM] e-비즈니스의 고객관리(CRM)

자료설명

목차/차례

본문/내용