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[CRM] CTI와 연동한 웹기반 CRM 설계 및 구축
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자료설명
요약
ƒ. 서론
„. 관련연구„.1 CRM (Customer Relationship Management)„.2 전사적 자원관리„.4 ASP(Active Server Page)„.5 CTI(Computer Telephony Integration)
…. 분석 및 설계
†. 구현
‡. 결론 및 향후 과제
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목차/차례
- 요약 ƒ. 서론 „. 관련연구„.1 CRM (Customer Relationship Management)„.2 전사적 자원관리„.4 ASP(Active Server Page)„.5 CTI(Computer Telephony Integration) …. 분석 및 설계 †. 구현 ‡. 결론 및 향후 과제
본문/내용
요약
많은 기업들이 다양한 종류의 제품을 여러 소비자에게 판매를 하고 있다. 기업들의 제품에 대한 판매계획은 거의 신규고객 위주의 마케팅 전략을 고수하고 있다. 신규고객 위주의 마케팅도 시장 선점에 중요하겠지만, 기존 고객에 대한 서비스를 강화하는 것도 기업의 판매활동에 중요하게 차지하고 있다. 본 논문에서는 기업의 판매활동에 새롭게 부각되고 있는 CRM기법을 이용하며, CTI(Computer and Telephony Integration) 시스템을 적용한 새로운 형태의 통합된 웹기반 고객지원 센터의 설계 및 구현을 제안하였다. 이러한 새로운 형태의 고객지원 및 관리시스템은 시간 및 공간의 제약을 받지 않는 인터넷기반의 시스템으로 기업의 이미지 및 생산성 향상에 기여할 것으로 예상된다.ƒ. 서론
오늘날 세계의 많은 기업들이 다양한 형태의 제품을 생산하고 있다. 기업들은 무한 경쟁의 시대에 들어와서 경쟁 기업보다 더 많은 제품을 팔기 위해 더 좋은 제품을 더 싸게 생산하기 위해 많은 비용을 들이고 있다. 과거의 기업의 마케팅 전략들은 대중마케팅, 세분화 마케팅, 틈새 마케팅등 이었다. 이러한 마케팅 전략들은 기업의 마케팅 부서에 한정된 마케…
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