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자료설명
1. CRM 4 요소 : TES(Technology-Enabled Selling), CSS(Customer Service & Support), TEM(Technology-Enabled Marketing), EC(Electronic Commerce), , 2. CRM의 3 요소 : Operational CRM, Analytical CRM, Collaborative CRM , , 3. DW (Data Warehouse) , , 4. ETT (추출시스템), , 5. 데이터마이닝 (Data Mining), , 6. OLAP (Online Analytical Processing), , 7. LTV (Life time Value), , 8. CTI (Computer Telephony Integration: 컴퓨터 전화통합 시스템), , 9. VolP (voice over internet protocol), , 10. EIP (Enterprise Information Portal), FileSize : 177K
목차/차례
- 1. CRM 4 요소 : TES(Technology-Enabled Selling), CSS(Customer Service & Support), TEM(Technology-Enabled Marketing), EC(Electronic Commerce) „. CRM의 3 요소 : Operational CRM, Analytical CRM, Collaborative CRM …. DW (Data Warehouse) †. ETT (추출시스템) ‡. 데이터마이닝 (Data Mining) ˆ. OLAP (Online Analytical Processing) ‰. LTV (Life time Value) Š. CTI (Computer Telephony Integration: 컴퓨터 전화통합 시스템) ‹. VolP (voice over internet protocol) Ԟ. EIP (Enterprise Information Portal)
본문/내용
1. CRM 4 요소 : TES(Technology-Enabled Selling), CSS(Customer Service & Support), TEM(Technology-Enabled Marketing), EC(Electronic Commerce)
가트너 그룹의 CRM 솔루션 분류에 따르면, TES(Technology-Enabled Selling)는 기술 기반 판매 시스템으로, Sales Automation이라 하며, Field/Mobile Sales, Inner Sales, Tele Sales, Partner Sales, Web Sales, Retail 등 모든 종류의 Sales 채널을 통해 판매 기술을 적용하도록 지원하는 시스템을 말한다.
TEM (Technology-Enabled Marketing)은 기술 기반 마케팅 시스템으로, Marketing Automation이라 하는데, 최대한의 잠재적 성과(Output)와 주요고객과의 관계에 긍정적인 영향을 미칠 수 있도록 기업 활동, 채널, 매체에 마케팅 자원을 투입할 수 있게 지원하는 시스템이다.
CSS (Customer Service & Support)는 고객 서비스 & 지원 시스템으로, Call Management (통화 관리 시스템)와 Internet기반의 고객 서비스(e-Service of CSS)로 나뉘며, 주로 고객과의 접점에서 일어나는 활동들을 지원해 줄 수 있는 시스템들이 여기에 속한다. EC(Electronic Commerce)는 일반적으로 개인과 조직을…
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I D : camp***** Date : 2009-08-25 FileNo : 10961861 |
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