자료설명

1장 CRM이란 무엇인가ƒ. 마케팅 방식의 시대별 변화„. CRM의 정의…. 왜 CRM을 실행해야 하나? †. DB마케팅에서 CRM으로‡. CRM의 중요성ˆ. CRM의 최적화 방법‰. CRM의 전제조건 „장 CRM과 정보기술ƒ. 영국경영학회의 CRM 설문결과„. 정보기술이 과연 필요한가…. CRM에 필요한 정보기술은 무엇인가†. 운영계 시스템‡. DSS에서의 활용ˆ. CRM의 정보기술 활용 …장 CRM 구축방법론ƒ. CRM과 정보기술의 상관관계„. 'SAS'가 제안하는 CRM 방법론 †장 CRM 활용사례 ‡장 e-CRM이란 무엇인가 ˆ장 e-CRM과 CRM의 비교 ㆍ차이점 ㆍ공통점 ‰장 e-CRM의 운용목적 Š장 비즈니스 모델과 e-CRM ‹장 e-CRM 모델의 분류 Ԟ장 e-CRM 경영혁신전략 수립 ԟ장 e-CRM 솔루션 구축 프로세스 Ԡ장 e-CRM 수익성의 제고 방안 FileSize : 280K

목차/차례

1장 CRM이란 무엇인가ƒ. 마케팅 방식의 시대별 변화„. CRM의 정의…. 왜 CRM을 실행해야 하나? †. DB마케팅에서 CRM으로‡. CRM의 중요성ˆ. CRM의 최적화 방법‰. CRM의 전제조건 „장 CRM과 정보기술ƒ. 영국경영학회의 CRM 설문결과„. 정보기술이 과연 필요한가…. CRM에 필요한 정보기술은 무엇인가†. 운영계 시스템‡. DSS에서의 활용ˆ. CRM의 정보기술 활용 …장 CRM 구축방법론ƒ. CRM과 정보기술의 상관관계„. 'SAS'가 제안하는 CRM 방법론 †장 CRM 활용사례 ‡장 e-CRM이란 무엇인가 ˆ장 e-CRM과 CRM의 비교 ㆍ차이점 ㆍ공통점 ‰장 e-CRM의 운용목적 Š장 비즈니스 모델과 e-CRM ‹장 e-CRM 모델의 분류 Ԟ장 e-CRM 경영혁신전략 수립 ԟ장 e-CRM 솔루션 구축 프로세스 Ԡ장 e-CRM 수익성의 제고 방안

본문/내용

기업들의 마케팅에 대한 관심은 환경의 변화에 따라 지속적으로 변화되어 왔으며, 이러한 환경의 변화는 마케팅에 대한 기업의 관심을 자극하였다. ՚년대의 대량생산 시대는 생산하면 팔리던 시대로서 소비자에 대한 관심과 욕구는 생각하지 않아도 되는 시기였으나 기업간 경쟁이 심화되면서 공급이 수요를 초과하게 되고, 소비자의 관심 역시 점차 복잡 다양해지면서 기업들은 소비자에 대한 새로운 마케팅에 관심을 갖게 되었다. 이러한 경향은 대중마케팅(Mass Marketing)을 필두로 세분화마케팅(Segmentation Marketing), 틈새마케팅(Niche Marketing)과 같은 다양한 마케팅 방식이 등장하게 되었다. 세분화 마케팅이란 목표 고객의 요구에 따른 서비스를 공급할 수 있는 마케팅 능력을 의미한다. 제품 라인이나 서비스 라인을 고객의 취향에 맞는 형태로 제공하는 것이다. 이러한 마케팅 흐름은 80년대에 이르러 틈새마케팅에 또 한번의 새로운 변화를 갖게 되었다. 틈새마케팅이란 세분화마케팅보다는 의미론적으로 좀 더 진화된 형태로 다른 기업들이 포지션한 시장에서 다른 기업들이 지나치고 있는 시장으로 이 분야를 적극 공략하는 마케팅 기법을 …

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