[관광] 서비스마케팅

첫째, 서비스의 무형성 흔히 서비스는 상호작용하는 행위로 설명된다. : 기업의 서비스 제공자는 하나의 경험적인 과정을 생산해내는 과정에서 소비자와 의사소통 하는 교환에 참여함으로써 각각의 참여자는 상대로부터 어떤 핵심적인 가치를 얻게 된다. 이 때 서비스는 유형적인 형태로 남을 수도 있고(예를 들어, 미용실서비스나 이발) 혹은 형태가 남지 않는 방식으로 처리된 후에 교환을 끝맺는다. 서비스의 무형성이 서비스 마케팅에 있어서의 몇 가지 중요한 주제들에 대해서 시사하는 바를 살펴보자. - 서비스의 무형성은 경영에 있어서 몇 가지 시사점을 제공한다. 예를 들어, 서비스를 위한 광고는 서비스의 추상적인 속성의 구체적인 신호로서 상징 혹은 유형의 증거를 제공해야 한다. 보험업계의 광고는 오랫동안 유형의 상징물을 활용함으로써 이미지를 이끌어내는 데 탁월한 능력을 보여왔는데, 이것은 부분적으로 그들 사업자들이 다른 주위의 다른 산업보다 더 무형적인 서비스 중 한 가지를 제공하고 있다는 사실에 기인하다. 예를 들어. 상징물들은 고객으로 하여금 올스테이트 보험을 들었다는 것의 편안함을 상상하게 만들고, …