소비자행동에 영향을 미치는 요인

1)태도-태도는 어떤 대상이나 대상들의 집합에 대해 일관성 있게 호의적 또는 비호의적으로 반응하려고 학습된 선유경향이라고 정의된다.마케팅관리자는 태도를 통하여 소비자의 구매행동을 예측할 수 있으며 자사상표에 대한 소비자의 평가를 알아낼 수 있다. 또한 태도가 나쁜 경우 마케팅믹스를 개선하여 기존의 소비자태도를 변화시킬 수도 있다. „)학습-소비자들은 제품을 구매,사용하면서 혹은 외부의 정보를 가지고 기존에 자신이 가지고 있던 신념,태도 및 행동을 변화시킬 수 있는데 이를 학습이라고 한다. 학습의 연구방법에는 학습이 사고과정에 의하여 이루어진다는 인지적 접근방법과 자극과 반응의 연결에 의하여 일어난다는 행동주의적 접근방법이 있다.