국외여행인솔자의 전문적인 관리방안에 관한 연구

IMF이전의 1997년 11월 기준 국외여행업체의 수가 1,772개이었던 점에 반하여 IMF체제의 국외여행업의 수는 1998년12월 기준 2,842개 업체로서 오히려 증가한 현상을 나타내고 있다. 이는 한 개의 모기업의 도산으로부터 여러업체의 자회사가 설립된 결과로 이와 같은 중소 여행업들의 급증으로 인하여 국외여행업간의 경쟁이 더욱 치열해지고 있으며, 이로 인한 국외여행업의 경쟁력 강화를 위한 인적자원관리의 필요성이 더욱 증대되어지고 있다. 특히 여행사에 있어서의 인적요소는 지극히 중요하며 사람을 잘 다루느냐 못 다루느냐가 여행사의 성패를 좌우한다. 여행사에 있어서의 인적요소의 중요성은 여행사가 여행상품을 제작판매하고 운영하는 주체가 사람이라는 면과 여행사의 제반제도나 기법을 운영하는 주체는 사람이라는 면에서 이해되어질 수 있다. 인적서비스는 관광에 필요한 사전준비와 관광 후에 제공되는 인간관계이며, 여행상품은 제반사항을 사전에 점검하여 여행상품이라는 무형의 상품을 만들고 또한 이 상품의 질은 담당자에 의하여 이루어지고 있다(윤대순. 여행사경영론, 1997: 134～135).