여행사와 관광관련기업과의 관계에 관한 연구

여행사는 관광관련업체와 바람직한 관계를 유지해야만 성수기 관광관련상품을 확보할 수 있고 소규모 여행사의 경우 관광환경의 변화에 유연성이 강해서 자본보다는 고객과 직접 접촉이 매우 중요하기 때문에 고객을 지속적으로 접촉해야만 한다. 특히 급격히 변하는 시장환경 속에서 기업이 경쟁우위를 확보하고 계속적인 성장을 이루기 위해서는 고객과의 강력하고 지속적인 관계를 창출하여 고객에게 만족을 제공하고 반복구매를 이끌어 내는 관계마케팅(Relationship Marketing) 활동이 적극적으로 요구된다. 관계마케팅은 일시적인 판매보다는 구매자와 판매자간의 장기적인 유대관계를 증진시키는데 중점을 둔 마케팅전략으로 최근 이에 대한 활발한 연구가 진행되고 있다.