[인사관리론] 인간관계의 형성 발전 장애요인 개선방안

ㅁ 인간관계의 형성과 발전 ◆첫인상 형성 ◆상호 기대감(期待感)의 형성 ◆심리적 계약의 준수 ◆신뢰감의 형성과 영향력 평가 ㅁ 인간관계를 어렵게 만드는 장애요인 ㅁ 인간관계 개선방안 ◆커뮤니케이션의 개선 평가적 대화태도의 감소 통제적(統制的) 대화태도의 감소 전략적 대화태도의 감소 우월적 대화태도의 감소 독선적(獨善的) 대화태도의 감소 ◆친교동기(親交動機)의 강화 폐쇄적(閉鎖的)성격의 강화 유아적 자아와 성인적 자아의 강화 ◆행위의 일관성(一貫性)유지 지각자(知覺者)의 특징 피지각자(被知覺者)의 특징 ◆업무수행능력의 향상 집단유지역할 효율적 집단유지의 저해요인(沮害要因)

◆첫인상 형성 대인관계(對人關係) 발전의 첫 번째 단계는 첫인상을 형성하는 단계로써, 최초의 만남을 통하여 각자가 가지는 상대에 대한 호감의 정도에 따라 첫인상의 이미지가 형성되는데, 상호간 호감의 정도가 높으면 대인관계는 다음의 단계로 발전할 수 있지만, 만약 호감의 정도가 낮을 경우에는 대인관계는 단절이 되고 만다. 첫인상에 영향을 미치는 요인으로는 육체적 특성으로서 연령, 성(性), 체격, 용모, 피부색 등이 있을 수 있고, 그 다음은 지적 능력으로서 사고력, 판단력, 창의력, 의사소통능력 등이 있다. 그리고 마지막으로는 Personality특성으로서 수용성, 신뢰성, 사회성 등을 지적할 수 있겠다. 돈 바이른(Don Byrne)의 연구에 따르면 인간은 자기와 비슷한 특성(태도, 배경, 문화, 사고 등)을 지닌 사람을 선호(選好)하게 된다. 그것은 자기와 유사한 특성을 소유한 사람을 지지함으로써 자기자신의 신념, 인생관, 의사결정의 정당함을 증명, 확인하는 보상을 받을 수 있기 때문일 것이다. 해롤드 켈리(Harold Kelley)는 타인의 특성에 관한 선입관이 그 정당성과는 관계없이 타인과의 대인관계에 지대한 영향을 미친다고 주장했다…(생략)