TM을 통한 기존고객의 고정고객화

현대는 고객혁명시대라고 할 수 있다. 고객은 언제든지 잠재적인 고객집단 내지는 잠재적인 세력화와 조직화를 꾀할 수 있다는 점이다. 그래서 요즈음의 고객들의 대표적인 성향이 바로 '합리적인 소비자'의 등장이다. 인터넷이 등장하면서 정보의 개방, 소비자의 비교선택권의 확대, 소비자 운동이 확산되면서 소비자들은 고객이전에 기업의 제품이나 서비스를 합리적으로 보고 비교·판단할 수 있는 일종의 소비안목을 '합리성'이 기초를 두는 경향이 짙어지고 있다. 이 같은 합리성은 '소유' 보다는 '접속'과 선택’에 우선을 두는 경향으로 고객들의 가치관이 이동한다. 이로 인하여 공급과 소비의 행태가 바뀌고 있다. 즉 요즘 기업들은 공장이 아닌 기계, 설비, 부동산 같은 유형의 자산을 거의 보유하고 있지 않으면서도 '신뢰성 높은 브랜드' 하나만으로도 비즈니스에서 성공을 이끌어 낸다. 고객들은 합리적인 이기심을 지닐 수밖에 없다.