데이터베이스 마케팅의 이해와 활용적 측면

1. 서론 (데이터 마케팅의 출현) 언제부터인가 우리 주위에서는 고객지향경영, 고객만족경영, 고객우선경영 등의 단어들이 TV나 신문, 잡지 등의 광고 문고에서 흔히 듣고 접하는 말들이 되었다. 그렇다면 이런 단어들은 어디에서 나온 것이며, 기업은 고객에게 어떻게 대하겠다는 것인지, 궁금함이 생긴다. 이 궁금증은 바로 데이터베이스 마케팅이라는 기업 마케팅 전략에서 나온 것이고 이러한 마케팅 전략이 현재의 무한 경쟁시대에서 살아나가는 기업들의 생존전략의 모습이라할 수 있다. 데이터베이스 마케팅은 엄밀히 따진다면 고객만족경영(CSM), 리엔지니어링(BPR) 등의 뒤를 이어 나온 것이다. 그렇다면, 데이터베이스 마케팅(DBM)이란 무엇인가? (이후 데이터베이스 마케팅을 약자-DBM으로 부름) DBM을 네가지 마케팅 기법으로 분류하고 다음과 같다. 다이렉트 마케팅(Direct Marketing), 개인 마케팅(Individual Marketing), 데이터 웨어하우스(Data Warehouse), 데이터 마이닝(Data Mining)으로 분류할 수 있다. 그렇다면 이 각각의 개념적 차이점과 특징, 적용예시를 통해 이해를 돕고자 한다.