6시그마 경영의 의미와 실행방안에 관한 연구

미국 모토로라사가 1987년 처음 시작한 6시그마 운동은 고객의 관점에서 품질에 결정적 영향을 미치는 요소를 찾아내어, 통계적 기법을 활용해 1백만개의 제품 또는 서비스 중 3.4개의 결함만을 허용하자는 일종의 무결점 운동이다. 21세기는 경쟁이 기업경영의 전 분야에 걸쳐 시간과 장소에 관계없이 벌어지는 이른바 무한경쟁시대 이다. 이러한 무한경쟁시대에는 기업경쟁력이 단순히 비용을 줄이거나 품질을 향상시키는 것 만으로 높아지지 않는다. 제품품질은 물론 서비스의 품질, 판매와 구매, 회계 등 모든 관리 프로세스의 경쟁에서 총체적으로 승리할 때만 경쟁력은 올라갈 수 있다. 21세기형 경영기법으로 불리는 6시그마 운동은 바로 무한경쟁시대의 무기이며, ISO 9000에 이은 또 하나의 글로벌 스탠더드의 출현이라고 볼 수 있다. 뉴 밀레니엄을 눈앞에 둔 지금 6시그마 운동의 열풍이 지구촌에 뜨겁게 불고 있다. GE, 소니 등과 같은 내로라 하는 세계적 우량기업들이 6시그마 운동을 도입하여 경쟁력을 높이면서 21세기를 준비하고 있다. 국내에서도 현대, 삼성, LG 등 주요 그룹계열사들이 6시그마 기법을 발 빠르게 도입하고 있다. 그러나 많은 국내…