[마케팅원론] 국내 기업들의 마케팅 성공 실패 사례 조사 분석

ꡐ인터넷 업계에서의 성공 신화ꡑ를 꿈꾸고 있는 닷컴 기업이라면 무엇보다 고객 관리에 신경을 써야 할 것 같다. 최근에 실시된 한 조사 결과 고객 관리에 소홀한 회사들이 시장에서 ꡐ퇴출ꡑ 당하는 사례가 늘어나고 있는 것으로 밝혀졌기 때문. 인터넷 전문 컨설팅 회사 ꡐ이마켓 컨셉츠ꡑ (www.emarketconcepts.com)가 B2B 전자상거래 분야에 몸담고 있는 34명의 임원들을 대상으로 최근 실시한 설문 조사에 따르면, 생각 외로 적지 않은 회사들이 ꡐ고객들의 가치ꡑ를 가볍게 생각하고 있는 것으로 나타났다. 이번 조사에서 ꡐ사업 성공에 있어서 가장 중요한 부분ꡑ으로 응답자의 46%가 ꡐ웹사이트의 전문성ꡑ이라고 답한 반면, ꡐ고객 의사를 파악하기 위한 마케팅 조사ꡑ라고 답한 비율은 6%에 그친 것으로 밝혀졌다. 그러나, 사업 실패에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로는 응답자 대부분이 ꡐ고객에 대한 이해의 부족ꡑ을 꼽아 회사들이 실제로 고객에 관한 연구에 비용과 시간을 충분…(생략)