[마케팅] 소비자행동분석

1. 소비자행동의 이해 소비자의 행동을 이해하지 못하고 기업활동을 한다는 것은 마치 눈을 감고 산탄총을 마구 발사하여 산에 뛰어가는 토끼를 잡겠다는 생각과 똑같다. 소비자 행동이란 어떤 특정 개인이 재화나 서비스의 구매 및 사용과 관련하여 구매할 것에 대한 의사결정하는 과정이며, 적합한 마케팅전략을 수립하여 실천하려면 소비자행동분석을 통하여 얻어야 하는 정보를 구매해야 한다. 대체로 구매의사결정과정에서 사람들이 수행하는 역할은 제안자, 영향자, 결정자, 구매자, 사용자, 평가자, 등으로 분류할 수 있다. 소비자행동에 대한 연구는 경제학, 심리학, 사회심리학, 사회학, 문화인류학, 정치학 그리고 경영학 분야의 연구성과를 중심으로 행동과학적 접근방법을 이용하여 꾸준히 이루어져 왔다.