[종합적 품질관리(TQM)] 경영관리기법

경영관리기법 환경의 변화와 더불어 국제적 경쟁이 점차 가속화되고 있는 현시점에서 경쟁강화를 위해서는 비용절감과 조직쇄신을 위한 관리기법에 대한 관심이 증대될 수밖에 없다. 이 가운데 가장 논의가 많이 되고 있는 것이 총제적 품질관리(total quality management)와 전략적 관리(strategic managenment) 등인 것이다. Ⅰ. 종합적 품질관리(TQM) 1. TQM의 의의 지방경영을 함에 있어 종합적 품질관리(Total Quality Management :TQM)를 간과할 수 없다. TQM이란 조직이 생산하는 산출물이나 서비스의 질과 그 제공과정의 지속적인 향상과 개선을 통하여 고객의 욕구를 만족시키기 위한 총체적이며 종합적인 접근방법이다. 여기서 종합적(total)이라는 뜻은 고객의 요구에서 고객의 만족도의 평가에 이르기까지 조직에서 수행하는 업무의 모든 측면에 적용하는 것이며, 품질(quality