[조직개발론] 제록스의 품질혁신과 조직개발

사례요약 제록스는 초일류기업으로 평가받고 있는 기업이다. 제록스는 뛰어난 기술력을 바탕으로 하여 복사기 시장을 독점하며 지속적으로 성장하고 있었으나, 일본이 구매장의 욕구를 바탕으로 한 저소형 복사기를 싼 가격으로 공급하면서 제록스의 경쟁력은 서서히 약해지고 있었다. 일본기업은 비교적 가격 경쟁우위를 지켜나가면서 제록스를 압박해왔고, 제록스 조직 내부로는 각 사업부간의 갈등이 심화되어가면서 경쟁력을 서서히 잃어가고 있었다. 제록스는 고도성장에 도취하여 양적 성장 및 조직 구조의 경직화와 상호 커뮤니케이션이 제대로 이루어지지 않았다. 또한 제록스의 고객 중심적 문화가 시장을 독점하면서 서서히 약해져가면서 경쟁력이 급속하게 떨어지게 되었다. 이와 같은 이유로 제록스가 시장경쟁에서의 주도권을 상실하게 되는 위기에 처하게 되었던 것이다. 제록스는 시장에서의 경쟁력을 끌어올리기 위해서 여러 가지 경영혁신 기법을 도입하게 되었던 것이다. 경영혁신 기법은 다음과 같다. 경쟁적 벤치마킹 및 노사협동하의 경영참여 LTQ(Leadership Through Quality) 품질혁신전략 이러한 경쟁기법을 바탕으로 하여 제록스…