롯데호텔 서비스 품질 만족도

제 1장 서론 제1절 문제의 제기 제2절 조사의 목적 제3절 조사의 방법과 구성 제 2장 호텔 식음료 서비스 품질 만족도에 관한 이론적 고찰 제1절 서비스 품질에 대한 정의 제2절 소비자 만족과 재 구매 제 3장 실증 조사의 준비 제1절 실증 조사의 목적 제2절 표본의 설계 제3절 설문지의 구성방법과 실증분석 방법 제4절 롯데 호텔 한식당 부문 이용객의 만족에 대한 빈도분석 제 4장 결 론

현대사회는 서비스 시대이며 서비스는 문화인이 반드시 실천해야 할 행동이며 의. 식. 주의 일상생활을 통해서 광범위하게 필요한 지식인 것이다. 오늘날 제 3차 산업인 서비스산업이 전체산업의 60%를 점유할 정도로 확대되고 있으며, 제3차 산업의 급속한 진전으로, 선진적 호텔서비스의 경영수준은 과학, 기술의 진보에 힘입어 생산성과 수익성을 높이기 위한 고객창출과 고품질화로 부가 가치화, 첨단화를 기하고 있으며, 보다 효율적 운영관리 체제인 생산력의 자동화, 능률화로 면모를 변화시키고 있다. 서비스업은 개인적 욕구 또는 사회적 수요를 충족시켜 주는 용역의 제공을 목적으로 경영하는 기업으로서 사회, 문화적이고 공익적 의의를 갖는다. 이제 2000년대에는 서비스산업, 특히 호텔산업의 전성시대로 전망되고 있다. 이미 선진호텔 경영의 패턴은 대형화, 고급화, 개성화와 시장전략의 특화 현상이 일어나고 있으며 자본과 경영의 분리로 각 부문의 전문화되고 체인화, 다국적화 추세에 접어들고 있다. 최근 들어 국내기업들이 고객만족을 중요한 당면과제로 인식하고 다양한 프로그램을 마케팅 전략의 틀 속에 통합하기 시작하면서 서비스의 중요성은…(생략)