고객화 마케팅 전략

Ⅰ.서론 현대사회의 시장은 과거와는 다르게 기업간의 경쟁의 폭과 경쟁구조가 훨씬 더 심화되고 중요해 지고 있다. 이처럼 기업들이 소비자의 관심과 욕구를 끌기 위한 경쟁이 심해진 반면, 소비자는 개성과 취향이 더욱 다양한 모습을 띄는 등 과거와는 달리 훨씬 까다로워진 구매행동을 보이게 됨으로써 이제는 고객이 고객화 마케팅체제로 변하지 않으면 치열한 기업생존경쟁에서 살아남을 수 없는 환경이 조성되었다. 그래서 우리조는 이번 마케팅 기업사례조사에서 "고객화" 전략을 우리 조의 조사 구심점으로 삼아서 최적의 "고객화" 전략을 수행하여 효과를 보고 있는 기업을 사례 목표로 잡았다. 그 기업이 바로『(주)블랙박스』이다. 우리가『(주)블랙박스』기업을 조사대상으로 삼은 이유는,『(주)블랙박스』가 발행하고 있는 "블랙박스" 라는 학습지가 학습지 시장에서 가장 최적의 고객화 전략이 결집된 결정체로서 시장을 지배하고 있다고 보았기 때문이다. 특히, 무엇보다도 우리나라의 특수한 환경, 즉 어느 무엇보다도 대대로 물려내려오는 교육열을 통해 파생된 엄청나게 큰 양적 규모와 질적인 규모를 동시에 갖추고 있는 …