위기관리에 필요한 PR의 테크닉

그 결과, 사고에 대한 책임을 져야 한다는 비난으로부터 벗어났지만 타이레놀의 이미지는 심각하게 타격을 입어 시장점유율이 37%에서 6%로 떨어졌다. 그래서 이미지 회복 캠페인에 모험을 걸기로 하였다. 다시는 타이레놀에 청산가리와 같은 이물질을 넣지 못하도록 용기를 새로 제조했고 독약투여 행위를 중형으로 다스리고 조작방지 초장을 의무화하는 법률제정을 강력하게 요청했다. 그 외에도 뉴욕을 본부로 하는 보도진에 편리한 완벽한 준비를 하고 30개 사에 걸쳐 비디오 화상회의를 개최했고 의사들에게 5,000만 캡슐을 배포하여 환자에게 무료로 제공, 그, 제품의 안정성을 확신시키도록 했다. 개방된 솔직한 커뮤니케이션이 존슨 앤 존슨사가 이 위기를 성공적으로 처리하게 된 하나의 열쇠가 되었다. 이렇게 기업의 위기상황에 어떻게 대처하는가는 그 기업의 생존을 결정한다. 특히 요즘과 같이 급변화하는 사회에서 언제 어디서 무슨 일이 벌어질지 모르는 일이다. 이에 늘 대비하고 민감하고 완벽하게 대응하기 위해 준비해야 할 것이다. 여기서는 위기관리가 무엇이고 이에 필요한 PR 테크닉과 실제 사례연구를 들어 살펴보려 한다.