품질비용

품질비용을 간단히 정의하자면, 품질비용은 품질 좋은 제품과 서비스를 만드는데 사용된 모든 비용이다. 여기에는 예방비용,평가비용, 내부실패 비용, 외부실패 비용, 고객의 요구를 초과하여 충족시켜주기 위한 비용, 그리고 상실한 기회의 비용 등이 포함된다. 이러한 비용을 다 합치면 대개 회사 수입의 20% 내지 30 TQM)의 가장 핵심적인 개념이라고 할 수 있다. 본 장에서는 다음과 같은 몇 가지 이슈를 중심으로 품질비용을 설명하고자 한다 첫째,.품질비용이 왜 중요한가? 둘째,품질비용은 어떤 요소로 구성되어 있으며, 어떻게 측정하는가? 셋째,품질비용에 관해서 주의하여 살펴 볼 내용은 무엇인가? 넷째,보다 정확한 측정을 위한 방법으로 최근에 개발된 기법은 무엇이 있는가? 다섯째,품질비용을 실제로 활용하고 있는 기업의 사례를 살펴본다.