VXML

VXML 장․단점 차별화된 자동화 음성서비스 제공 뛰어난 탄력성으로 비용 대폭 절감 높은 평가 불구 표준안이 문제

최근 들어 우리는 VoiceXML에 관해 많은 기업들이 관심을 가지는 경우를 볼 수 있다. 많은 기업들은 이 기술을 통해 얻을 수 있는 이익이 과연 무엇인지 의문을 가지고 있는 것도 사실이다. 기존 기업들은 대부분이 자동 주문과 주문 추적 등 상거래 관리기능을 담당하는 IVR 시스템과 웹 서버를 갖추고 있다. 만약 이러한 기업들이 VoiceXML을 사용하여 기존 IVR 시스템을 재정비한다면 어떤 이익을 얻을 수 있을 것인가라는 질문에 대해 많은 VoiceXML 업체들의 대답은 다음과 같다. 관련업체들은 먼저 VoiceXML은 XML로부터 파생된 것이라고 말하고 있다. XML은 확장 마크업 언어로서 HTML과 같이 웹 컨텐츠를 만들기 위한 마크업 언어의 일종이라는 것이다. 보다 정확히 말하면 XML은 W3C에 의해 고안된 확고한 기술 표준으로서 마크업 언어를 생성하기 위한 일종의 신택스라고 볼 수 있다는 것이 VoiceXML 포럼측의 XML에 대한 정의다.