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자료설명
서론, 고객만족경영이란?, 1. 만족한 고객이 성공의 열쇠, 2. 고객은 무엇으로 만족하는가, 3. 고객불만과 고객관리, 사례 - (주) 카스, 본론, 고객만족경영의 체계, 사례 - 하나은행, 1. 제품혁신, 사례 - 제일제당, 2. 생산혁신, 사례 - 삼성전관, 3. 영업혁신, 사례 - 대우전자, 4. 기업문화 혁신, 사례 - 한국 IBM, 5. 관리혁신, 사례 - 삼성그룹, 결론, 혁신의 나침반, 1. 고객의 소리 , 2. 모든 길은 `고객만족으로 통한다, 사례 - 럭키금성(LG)그룹, , FileSize : 143K
목차/차례
서론 고객만족경영이란?ƒ. 만족한 고객이 성공의 열쇠„. 고객은 무엇으로 만족하는가…. 고객불만과 고객관리 사례 - (주) 카스 본론 고객만족경영의 체계 사례 - 하나은행ƒ. 제품혁신 사례 - 제일제당„. 생산혁신 사례 - 삼성전관…. 영업혁신 사례 - 대우전자†. 기업문화 혁신 사례 - 한국 IBM‡. 관리혁신 사례 - 삼성그룹 결론 혁신의 나침반ƒ. 고객의 소리 „. 모든 길은 `고객만족으로 통한다 사례 - 럭키금성(LG)그룹
본문/내용
1. 만족한 고객이 성공의 열쇠 1) 고객만족이 경영에 유리하다. 새로운 상품이 시장에 발표된다고 해서 모두 성공하기보다는 실패하는 경우가 많다. 신상품을 광고하면 일부 고객들이 시험구매를 하게되나, 구매 후 만족하지 않으면 재구매나 추가구매를 중단하게 된다. 상품이 성공궤도에 진입하려면 만족한 고객이 재구매를 해주지 않으면 불가능하게 된다. 한 상품이 고객을 만족시키지 못한다면 상품개발에 들어간 비용, 광고 판촉비용만 쓰게 되고 매출이 오르지 못하게 되는 것이다. 실상 초기에 고객 한 사람을 개척하는 데 투여된 마케팅 비용과 만족한 고객의 추가구매를 촉진하는 데 들어가는 마케팅 비용은 3, 4배의 차이가 나게 된다. 결국 고객만족은 신상품의 성공열쇠가 되며, 기업의 손익에 결정적인 영향을 끼치게 된다.


자료정보
ID : camp*****
Regist : 2009-08-24
Update : 2023-03-17
FileNo : 10942043

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