[제품 품질의 결정요소] 건설공사 품질관리

1.1 제품 품질의 결정요소 앞에서 설명된 제조된 제품과 인도된 서비스에 대한 품질의 총체의 제품의 품질을 결정하는 요소에 대한 가빈이 제시한 8가지 요소는 다음과 같다. (1)성능(Perfomance) : 성능이란 제품의 기본적인 운영특성을 일컫는다. 예컨대, 콘크리트의 성능은 유동성, 강도 및 내구성 등을 말하며, 석재의 경우는 압축강도, 비중, 탄성파속도 등이 되며 골재는 비중, 흡수율, 안전성, 단위중량 등이 성능이 된다. (2) 모양-특성(Feature) : 모양 또는 특징이란 성능의 부차적인 측면이라고 볼 수 있다. 즉 그것은 기본기능을 보완해 주는 일종의 덤인 셈이다. 예컨대, 아파트 입면을 라운드 처리하고 발코니 화분대 설치하는 것과 같은 것이다. 그런데 일차적 성능과 이차적 특징을 분리하는 것은 쉬운 일이 아니다. 더구나 고객은 이들 특징의 품질에 대해서 뿐만 아니라 그 특징들의 유용성과 유연성에 대해서도 가치를 부여한다. (3)신뢰성(Reliability) : 신뢰성이란 특정상황하에서 특정 기간 동안 특정기능을 성공적으로 수행할 수 있는 확률을 말한다. 내구성 제품의 신뢰성은 흔히 최초하자 발생시 까지의 평균시간이나 평균하자…(생략)