[마케팅 전략] 마케팅

*사례: 미쓰비시 자동차의 데이터 베이스 마케팅 일본의 미쓰비시 자동차 회사는 1988년 NTT텔레마케팅(주)의 도움으로 텔레마케팅을 도입하였고 미디어 사업부 내에 광고선전 사업팀을 만들어 본격적으로 광고사업에 착수했다. 그리고 데이터베이스 마케팅 사업이 함께 중핵으로 되었다. 이 회사의 텔레마케팅과 자동차 소유고객 데이터베이스를 살펴보면 다음과 같다. 판매지원 방식으로서의 텔레마케팅 도입 고객과의 커뮤니케이션 강화를 위해 텔레마케팅 시스템을 도입했는데 주요내용을 보면, 자동차의 인도 후 3일 이내 안부전화, 6개월 후 교통법규 및 각종 차량 안전장치의 준수를 알리기 위한 통화, 차량 검사기간 동안 차량검사 안내 및 고지통화, 차량대체를 촉진하기 위한 통화. 고객 데이터베이스의 일괄 관리 자동차 판매원이 개별적으로 가지고 있는 고객 데이터를 본사에서 일원화하여 본사의 텔레마케터가 기본적인 텔레마케팅 기법을 통해 세일즈를 지원하고 이러한 텔레마케팅 활동에 반응을 보이는 고객에 대해서는 각 사업소의 판매원에게 다시 고객정보를 알려준다. ƒ.데이터 수집방법 미쓰비시는 토탈마케팅 서비스의 출발점으로 자동차 …