품질 경제학

1. 품질의 기본원칙과 품질비용„. DIRTFT (Do It Right The First Time)…. 품질의 상승효과†. 품질과 비용의 관계

1. 품질의 기본원칙과 품질비용 「품질제일(Quality First)」이라는 말을 수없이 듣고 이야기해 왔지만 현실적으로 품질 최우선이 실천되지 못하는 가장 큰 이유는 ‘품질은 돈이 되는 투자’라는 확신이 없기 때문입니다. 과연 “품질은 돈이 되는 투자인가?”라는 물음에 대한 대답을 찾는 것으로 본 과정을 시작하겠습니다. ① 품질의 3대 기본원칙 품질에는 아주 중요한 세 가지 기본원칙이 있습니다. 이 원칙을 지키지 않고서는 세계적 수준(world class)의 조직이 될 수 없습니다. ② 광산 속에 묻힌 황금 세계적인 품질대가인 Juran 박사는 품질의 세 가지 기본원칙이 더 없이 중요함에도 불구하고 산업계에서 이를 건성으로 듣고 지나치기 때문에, 이 원칙을 ‘돈’으로 바꾸어서 설명하였습니다. 기업에 계신 분들에게는 돈이 가장 효과적인 의사소통 수단이니까요. Juran 박사는 품질을 확보하기 위해서는 품질의 세 가지 기본원칙을 준수해야 하며, 여기에 들어가는 돈을 “품질비용”이라고 하였습니다. 이 비용은 첫 번째 원칙의 준수에 들어가는 예방비용, 두 번째 원칙의 준수에 들어가는 검사 또는 평가비용, 세 번째 원칙의…(생략)